觀點：廣州南站客運員做好旅客的“貼心人”

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鐘寶蓮在為旅客服務。廣州南站供圖

大洋網訊 “阿姨，我已經把檢票口、車廂、座位號還有檢票的時間都寫在上面了，您按照這個去坐車就行。”10月4日下午，廣州南站三層候車室，客運員鐘寶蓮將一張寫有車票信息的便利貼交給一位初次乘坐高鐵的老年旅客。

“謝謝！有你寫的這個紙條，我就知道怎么坐車了。”得到過鐘寶蓮幫助的旅客都會有同樣的贊嘆。國慶假期，一天班下來，她至少要寫上90多張“乘車便利貼”。

“感謝鐘寶蓮及時幫我縫好衣服，化解了我的尷尬。”9月30日，鐵路12306客服將張女士的感謝轉達到廣州南站。原來，當天張女士乘坐C7655次列車去珠海，從包里拿身份證時，連衣裙的肩帶突然斷了，尷尬的她趕緊向工作人員求助。正在A28檢票口的鐘寶蓮看到后，立即從腰包中取出針線，到一旁麻利地幫助張女士縫好了衣服。“太感謝你了，出門在外，沒想到遇到這么尷尬的事，還好有你的幫助。”張女士連聲道謝，并在順利上車后通過鐵路客服電話對鐘寶蓮點贊表揚。

“來廣州南站乘車的旅客很多，經常會有不同的需要，我多準備一些物品，隨時能用上。”鐘寶蓮展示自己的隨身腰包，除了筆、便利貼外，還有針線盒、創可貼、活絡油等日常用品。

對于鐘寶蓮和她的千千萬萬鐵路同事來說，人們團聚歡樂的黃金周，卻是他們的“慌緊周”，這個國慶假期又是忙碌的一周。“我的父母都是從事鐵路工作的，非常理解鐵路工作性質。遇到節假日我都會比平時更多上班，家人們就會提前過節，吃個團圓飯，讓我安心地上班去。”鐘寶蓮說。

“鐘寶蓮自2009年到廣州南站工作以來，至今還保持著做筆記的習慣，6本厚厚的筆記本記滿了列車停靠股道、調圖變化、應急處置方法等。”同事胡蝶介紹，憑著多年的堅持和積累，鐘寶蓮練就了一手絕活，一聽車次就能準確說出列車停靠股道、停靠站信息，從而快速精準地為旅客提供咨詢指引服務。國慶假期以來，廣州南站日均發送旅客超過30萬人次，旅客問詢最多的問題就是檢票口信息。一天班下來，鐘寶蓮要回答旅客的問詢上千次。

“明明白白做人，踏踏實實做事。”這是鐘寶蓮的人生格言，“用熱忱的態度、積極樂觀的心態激勵自己，也感染身邊的人。每當我遇到焦急的旅客，能夠站在他們的角度換位思考，盡力幫他們解決出行的難題，獲得他們的認可和點贊時，我為自己是一名鐵路人感到驕傲。”

（廣州日報全媒體記者黃慶 通訊員謝靜）