天天播報:暢通服務群眾“最后一公里”！番禺石壁街增設“辦不成事”反映窗口

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大洋網訊 記者近日了解到，今年7月起，番禺區石壁街公共服務辦（政務服務）增設“辦不成事”反映窗口服務，暢通服務群眾“最后一公里”，有力解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，收到了較好的效果。

“辦不成事”反映窗口著力解決人民群眾辦事過程中的困難和訴求

據了解，服務大廳選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的業務骨干作為“辦不成事”反映窗口專職人員，受理解決辦事群眾的困難和訴求；制定“辦不成事”反映窗口運行工作機制，對于較為復雜或涉及多部門辦理的事項，由政務服務部門進行統籌協調，采用“幫辦代辦”的形式，內部分類派轉至責任部門核實處理，并安排專員跟進、回復辦件情況。

同時，建立部門“首席事務代表”制度，不定期組織相關業務部門首席事務代表開展研討分析座談會，針對群眾反映的問題進行全面核實并討論解決方案，嚴格落實“限時辦結”制度，及時將問題解決到位。

文/廣州日報·新花城記者：肖桂來 通訊員：吳紅穎 呂嘉燕

圖/廣州日報·新花城記者：李波 肖桂來