歸還后仍在扣費 共享充電寶“坑”有點多

出行、支付、辦公、娛樂……如今，智能手機不僅是溝通交流的橋梁、消磨時間的娛樂工具，還成為大家日常生活中不可或缺的一部分。俗話說“手機有電，心中不慌”，在眾多共享經濟主體跌落神壇的情況下，共享充電寶依然風生水起。

然而，共享充電寶在給消費者帶來便利的同時，也遭到不少消費者詬病，亂扣費、押金難退、好借難還、客服聯系不上等問題頻遭吐槽和投訴。

案例

借用充電寶遭遇“強制購買”

2019年12月31日，《湘問·投訴直通車》收到了蔣先生的一條投訴。當天，在長沙市書院路上的一家商店內，蔣先生借用了小電充電寶，在給手機充電的過程中，出現了一個可以購買充電寶的界面，他不小心點擊了一下，讓他驚訝的是，進入頁面之后，顯示其通過免密支付的方式花費99元購買了這個充電寶。而事實上，蔣先生根本就沒有購買共享充電寶的想法。

隨后，蔣先生試著在微信上找小電充電寶的客服解決此事，卻發現只有機器人自助服務。摸索了一番無法找到解決方式后，蔣先生無奈地將這個充電寶退還到了機器上。

歸還充電寶后

押金被莫名扣光

今年1月11日，長沙市民陳女士向《湘問·投訴直通車》投訴稱，1月8日上午，她在長沙市天心區的一家網咖內借用了一個云充吧共享充電寶，使用了3個小時后，在家附近的一個餐廳進行了歸還。歸還時，陳女士聽到了卡槽發出的聲音，插進去后充電寶也無法拿出來了，因此她也沒再看手機上的消費提示，認為已經歸還成功了。

直到1月11日，陳女士在手機上忽然收到了云充吧發來的一條信息提示，顯示其借用的充電寶已經使用了3天3小時25分36秒，100元押金已經被全部扣完。收費標準顯示，云充吧2分鐘內免費，超出后按1.5元/半小時收費，每24小時封頂30元。

“如果當時沒有歸還成功，為何不在超過1天時提示?非得等到押金扣完了才提示?”陳女士認為，這明顯就是商家在坑用戶的錢，之后她想通過云充吧的客服解決此事，遭遇的卻是電話無法接通、信息無人回復。

盤點

怪獸、小電兩個品牌投訴最多

記者梳理了《湘問·投訴直通車》2019年度的數據，涉及共享充電寶的投訴共有229條，投訴主要集中在亂扣費、押金不退、好借難還、客服聯系不上等方面。

這229條投訴中，涉及的共享充電寶品牌主要是怪獸、小電、來電、街電、云充吧、搜電。從具體比例來看，怪獸的投訴量最多，占據了43%;小電的投訴量緊隨其后，占比達到40%;街電的投訴占到了7%;搜電和來電的投訴占比均為3.5%;云充吧的投訴占比為3%。

說法

建議規范扣費規則

監管押金收退

湖南弘一律師事務所黎飛仙律師表示，消費者與共享充電寶企業之間構成租賃合同關系，為便于交易雖未訂立書面內容，但企業仍應誠實信用履行相關合同義務。消費者租用共享充電寶遇到問題后，由于消費金額小，而維權過程麻煩，加之也難以收集相關證據，往往只能不了了之。長此以往，消費者遇到的問題不能及時解決，消費體驗不佳，對共享充電寶行業的發展將造成不利影響。建議由國家相關部門出臺相關規定或行業出臺自律規則，對共享充電寶的計扣費規則進行規范，并對押金收退進行監管，及時收集消費者投訴，對被投訴多的企業約談、警告、處罰。

典型問題

亂扣費一些消費者反映，在使用充電寶的過程中遇到了亂扣錢的情況，已經歸還了仍會計費扣費。充電寶亂扣費問題，在多家共享充電寶企業存在，因被扣金額不高，消費者往往不會動真格維權。

好借難還因設備倉位已滿、歸還點停止營業、系統故障等，不少消費者遭遇退還“無門”的窘境。網友認為，非人為因素造成延后退還，由此產生的費用不應由消費者埋單。

押金難退在共享單車之后，共享充電寶用戶也面臨歸還后押金難退的問題。有網友反映，應即時退還的押金遲遲拿不到，有的退款等待時長達幾個月。

客服溝通不暢不少網友反映共享充電寶企業客服熱衷“躲貓貓”，撥打客服熱線，經常出現接通慢、坐席長時間占線、客服對業務不熟悉等情況，嚴重影響消費體驗。（記者 潘顯璇）