記者調查丨預付4000元定制的窗戶，去哪兒了？

家里裝修換新窗，這件事讓賀先生最近挺“上火”。2021年12月，他通過微信向振升頤人門窗九華恒大書香門第店預付了4000元，定制一扇窗戶。可是，等了5個多月，原本按承諾今年1月份需完成安裝的窗戶至今仍未安裝，這是怎么回事呢？

賀先生和妻子剛生二胎不久，為提升孩子的睡眠質量，賀先生便打算更換原本隔音不太好的窗戶。2021年12月，賀先生在朋友圈注意到振升頤人門窗九華恒大書香門第店，便添加對方微信，提出想重新定制主臥的窗戶。12月6日，經店方上門測算，賀先生家更換窗戶費用為4647元。店方通過微信把報價單和施工圖紙發給賀先生，賀先生微信轉賬4000元作為預付款，雙方約定2022年1月份換好新窗戶。

2022年1月1日，賀先生因窗戶安裝遲遲沒有進展通過微信咨詢，對方表示下周安裝完畢。然而，這一等又是好幾個月，窗戶至今仍沒有安裝好。期間，賀先生多次催促要求對方履行承諾，對方卻以天氣等為由一拖再拖。“除了3月中旬，給我家送了幾塊玻璃來，就再沒有動靜了。”賀先生說，玻璃就擺在電梯過道上，很容易傷到人，他們很擔心。

4月7日，記者咨詢了振升頤人門窗九華恒大書香門第店，該店負責人表示，2月份湘潭遭遇暴雪，導致提供配套服務的玻璃廠房倒塌，需等廠房重新修建后才能給公司這邊提供玻璃材料。3月中旬，公司收到廠家提供的玻璃后，立馬配送到賀先生家了。但目前，公司訂單數量較多，且疫情形勢嚴峻影響安裝，預計一個星期左右會幫賀先生家完成窗戶安裝。

湖南人和人（湘潭）律師事務所的律師陳彩虹表示，雖然雙方針對窗戶安裝事宜沒有簽訂書面合同，但賀先生通過微信方式與商家達成了窗戶安裝合意，且賀先生已支付定金，雙方合同業已成立生效，雙方應當諾守合同約定，履行合同義務。“商家應當按照約定履約安裝事宜，雖然遭遇暴雪致使玻璃廠房倒塌，但是根據賀先生陳述，按照約定，窗戶安裝工作應當在暴雪發生前完成，故不得以暴雪原因影響貨物交付免除其違約責任。”陳彩虹說，消費者可以向商家主張定金罰則，要求商家雙倍返還定金或者要求賠償損失。