客戶拎著沉甸甸袋子“拘謹(jǐn)”地走進(jìn)銀行，柜員的回答讓他喜出望外

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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月14日訊（通訊員 黃國旺 趙紅偉 記者 陳詠）“你好，你們這里可以幫我把這些硬幣換成整錢嗎？”11日，一位客戶拎著一袋沉甸甸的東西走進(jìn)工行高郵開發(fā)支行，有些拘謹(jǐn)?shù)匦⌒囊硪碓儐枴?/p>

耐心清點(diǎn)

原來，這位客戶是來兌換硬幣的。由于這是件“吃力不討好”“沒有效益”的事，所以此前他已在多家銀行網(wǎng)點(diǎn)被各種理由婉拒過，這次來工行網(wǎng)點(diǎn)只是想“碰碰運(yùn)氣”，不敢抱太大的希望。讓他沒想到的是，這次銀行柜員爽快地給了肯定的答復(fù)，客戶臉上瞬間露出了笑容。

接過“沉重”的硬幣后，為了啃下這塊“硬骨頭”，盡快幫客戶兌換硬幣，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管和柜員一起對(duì)硬幣進(jìn)行分類、清點(diǎn)。大家一聲不吭，有條不紊地忙碌起來。經(jīng)過細(xì)心清點(diǎn)，這袋硬幣被動(dòng)作麻利嫻熟的專業(yè)人員整理完畢：共計(jì)835塊錢，其中1元硬幣400個(gè)，5角硬幣650個(gè)，1角硬幣1100個(gè)。雖然金額不算大，但解決了客戶的實(shí)際難題，工作人員的貼心耐心服務(wù)贏得了客戶連聲稱贊：“太感謝了，開始真沒抱太大希望，沒想到你們這么熱情，不怕麻煩，為群眾著想。工行不愧是可以信賴的銀行！”

工行高郵支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融服務(wù)無小事，作為國有大行應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任，站在客戶角度考慮問題、辦理業(yè)務(wù)，解決客戶實(shí)際問題，就是銀行的工作目標(biāo)。

校對(duì) 徐珩