邯鄲市保險業多措并舉防范打擊“退保黑產”

河北日報訊（韓軍英）近日，一位自稱陳某的人撥打平安人壽投訴熱線，要求全額退保。平安人壽工作人員向其核對保單信息及受益情況時，漏洞百出，引起了工作人員的懷疑。該公司進一步了解到，原來陳某受“代理退保”人員蠱惑，據稱可以全額退保，陳某便把自己的“退保”業務交給這個人經辦。平安人壽邯鄲中支公司工作人員向陳某耐心解釋“代理退保”風險以及泄露個人信息帶來的危害，綜合考慮后，陳某選擇繼續投保，避免了因代理退保而可能引發的損失。

近年來，以“代理退保”“代理投訴”等名義，慫恿、誘導保險消費者惡意投訴，誘騙保險消費者委托其辦理退保的情況屢見不鮮，不僅擾亂了保險市場正常經營秩序，也損害了保險消費者的合法權益。為打擊和遏制代理退保蔓延的勢頭，邯鄲市保險業按照邯鄲銀保監分局要求，堅持防處并舉，多環節治理，切實保護保險消費者合法權益。

圍繞出現的苗頭性問題，邯鄲銀保監分局率先向全社會發布《關于防范“代理退保”騙局的風險提示》，提醒廣大保險消費者切勿泄漏個人信息，謹慎辦理退保業務，選擇正規渠道維權。去年，開展失效保單排查專項活動，督促轄區人身險公司對2017年以來的失效保單開展全面排查，累計排查失效保單16.32萬件。在此基礎上，建立長效機制，將保單排查情況納入公司消保工作重點，從源頭減少投訴糾紛。

邯鄲市保協按照分局要求，健全完善《誠信建設管理辦法》，將銷售從業人員教唆、參與“代理退保”，侵害消費者利益的行為納入執業行為“負面清單”。組織開展了從業人員誠信建設主題教育活動，去年累計舉辦主題教育講座（培訓）700余場次，受教育人員近5萬人次。

引導保險機構牢固樹立依法合規經營理念，從內部管理入手，著力提升理賠時效和服務水平，加強銷售從業人員管理，提升職業素養，積極開展存量客戶排查活動，完善數據庫，不斷夯實客戶服務基礎。