免費贈險、降低費率、護商暖企，險企推出多重舉措齊心抗疫

大洋網訊 近日，疫情形勢給廣州帶來新一輪嚴峻考驗。疫情期間，感染新型冠狀病毒肺炎的出險客戶如何快速理賠？面對部分區域線下業務暫停辦理，如何保障業務進度？

4月12日，記者采訪多家保險企業獲悉，各大險企通過推出免費贈險、降低費率、延長保險責任擴展有效期、開展“護商暖企”行動等多重舉措，積極履行社會責任，為保障廣大市民安全、抗擊疫情，積極貢獻保險業力量。

險企推出免費贈險，部分產品延長保險責任擴展有效期

“我們通過全體保險銷售代理人向所有客戶提供愛心贈險，涵蓋最高15萬新冠責任保障、最高35萬交通意外保障，客戶只需要聯系中國人壽保險代理人就可以免費領取愛心贈險。目前已送出6萬多份保障。”中國人壽廣州市分公司有關負責人告訴記者。

與此同時，中國人壽廣州市分公司與各級衛健、老齡辦聯合，開展進村、進社區宣傳老年人新冠病毒疫苗接種工作，對于愿意接種新冠病毒疫苗的老年人，贈送專屬保險保障“銀齡安康防疫保”，促進提升廣州市老年人新冠病毒疫苗接種率。

平安產險方面表示，目前面向全社會免費推出了“E生平安.疾病守護金”保險產品，與群眾一起抗擊疫情，“該保險產品涵蓋包括新冠肺炎在內的40種法定傳染病，不限行業、職業，最高10萬元保障，65周歲（含）以下群眾均可免費領取一份，保險期限62天。”平安產險有關負責人告訴記者。

友邦人壽決定繼續延長“全佑、如意系列等疾病保險產品擴展新型冠狀病毒肺炎責任”的保險責任擴展有效期至2022年12月31日（含）。具體來看，在保險責任擴展有效期內，若被保險人首次確診感染新型冠狀病毒肺炎且臨床分型為重型或危重型，則友邦人壽將給付責任擴展額外保險金予被保險人，其金額等于被保險人確診時該保險合同基本保險金額的30%。原保險合同的保險責任不變。

推出優惠費率，一對一服務受疫情影響的小微客戶

為切實減輕企業負擔，中國人壽面向廣大企業開展“護商暖企”行動，聯系統戰部、工商聯等機構，面向各商會及會員企業舉行暖心活動。具體來看，一方面，提升保險保障水平，通過向商會及企業贈送保險，以優惠的費率提供保險方案等方式，為企業發展保駕護航；另一方面，提供銀行融資、貸款等服務，為企業經營紓困解難；此外，提升企業經營水平，并提供工傷政策、知識產權、稅收政策講解等服務。

友邦團險方面此前發布消息稱，自公布之日起至2022年12月31日24時，企業客戶可申請為保單中全員添加特別慰問金保障：因確診新型冠狀病毒肺炎不幸導致身故或全殘，在原保障利益基礎上，額外一次性給付人民幣20萬元特別慰問金。

在小微企業主的融資方面，記者從平安普惠方面了解到，為幫助解決受特殊時期影響小微企業主的實際困難，平安普惠宣布“九大服務承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關愛醫護客戶等九項服務。

記者注意到，上述九項服務覆蓋了從借款申請、查詢賬戶狀態，到自主線上還款、專屬客服保障等業務各環節。“疫情發生后，我們積極協調各合作金融機構，并開辟服務綠色通道，為受疫情影響的小微客戶提供一對一服務，提供相應的幫助。”平安普惠有關負責人告訴記者。

主動排查新冠肺炎出險客戶，優化線上平臺功能

記者了解到，針對感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎的出險客戶，友邦廣東設置了應急預案，相關地區成立應急處置工作組，實時關注疫情變化，主動排查出險客戶情況。開通24小時客戶報案熱線，簡化理賠手續，開通綠色理賠通道，取消條款中住院的醫院級別限制，取消保險條款住院報案的時效限制等。疫情期間，開通24小時報案熱線，并確保熱線暢通。

與此同時，在做好自我健康保護的同時，險企營銷員還積極履行“保障專家”的角色。如友邦廣東通過“空中簽名”幫助客戶實現健康保障產品的遠程投保，并利用多種電子服務平臺和簡化的理賠程序。

此外，對于不少小微客戶無法通過線下還款，平安普惠快速優化線上平臺功能，借助App、微信公眾號等即可完成自助還款和結果查詢等業務，保障客戶征信不受影響。

文/廣州日報·新花城記者 趙方圓