5月市交通運輸部門辦結網約車乘客有效投訴217宗，近四成為“服務態度差” 天天視點

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7月3日，廣州市交通運輸局發布2023年5月份廣州市網約車市場運行管理監測信息。執法監管方面，5月，市交通運輸執法部門共立案查處網約車相關違章148宗，無證車輛從事營運違章有18宗，占網約車相關違章總數的12.2%；服務投訴方面，5月市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務便民服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴217宗，“服務態度差”類投訴為82宗，占有效投訴總數的37.79%。

市場規模方面，截至2023年5月，廣州市依法許可網約車平臺共108家。市場運營方面，2023年5月，全市網約車單車日均訂單量約14.15單，單車日均運營里程約113.14公里，單車日均營收約355.42元。

執法監管方面，2023年5月，市交通運輸執法部門共立案查處網約車相關違章148宗，其中涉及網約車平臺違章103宗，包括網約車平臺違章71宗、無證網約車違章18宗、網約車駕駛員違章14宗。鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網絡科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有18宗，占網約車相關違章總數的12.2%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及6宗，比例最高，占該類違章總數的33.3%，鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽光環球旅行社有限公司（陽光出行）分別以5宗、2宗列第二、三位。

服務投訴方面，2023年5月，市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務便民服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴217宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“服務態度差”類投訴為82宗，占有效投訴總數的37.79%，“服務態度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類投訴總數的41.46%。

2020年10月起，市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》有關要求，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面，對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2023年5月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為延安創威科技有限公司（優e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重慶漸臻科技有限公司（桐港出行）。

文/廣州日報·新花城記者 盧夢謙