世界觀速訊丨暑運直擊：南航廣州樞紐3天保障旅客超15萬人次

“我是第二次坐南航的飛機回杭州老家看爺爺啦……”7月2日早上10時，在廣州白云機場T2航站樓無陪兒童休息區，8歲的欣欣開心地和南航地服小姐姐分享獨自乘機的經歷。隨著探親返鄉、跨省旅游等出行需求增加，南航廣州樞紐開啟“暑運模式”。

(資料圖)

據統計，7月1日-3日，南航廣州進出港航班量達1320班次，進出港旅客超15萬人次。

無陪旅客出行易

7月2日-3日是民航暑運的第一個周末，兒童旅客、學生旅客、老年旅客數量增長較快，南航加派工作人員、志愿者參與無陪兒童、老人協助服務保障。

南航地服部門通過預查無伴旅客信息、提前預留座位、劃分保障專區、協調開設綠色安檢通道等，為旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗，僅7月2-3日進出港無陪兒童就超670人次。

掌上工具助退改

伴隨“暹芭”臺風、大雨等極端天氣，南航廣州樞紐于7月3日12：40啟動大面積航班延誤藍色預警，各崗位及時調整值機柜臺布局，加開航延改簽柜臺，加派人力及時疏導旅客，利用“指尖離港”“一鍵改簽”等工具協助旅客進行線上客票退改。

同時，南航開設航延旅客等候專區，航延服務專員及時了解旅客需求，為航延旅客提供熱水、一次性毛毯、熱食、干糧等服務。

多措并舉“疫出行”

南航廣州樞紐在恢復大部分國內航線自助值機服務的同時，增加現場引導、協助服務。此外，通過各類渠道介紹南航暑運運力、客流情況、親和精細服務舉措，推廣“疫出行”防疫信息查詢平臺，進一步助力旅客便捷出行。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：南宣