車在地下車庫車位上被劃 監控壞了物業承擔責任嗎？

小區地下車庫的監控在最需要的時候壞了。

張先生是西安市臨潼區桃源北路桃苑星言花園小區業主，7月8日中午12時許，他像往常一樣開車回家，將車停放在小區地下車庫自家車位上。但10日下午7時許，準備開車出門時，他在車輛引擎蓋發現明顯劃痕，“我是在還沒上車就發現了這個劃痕，劃痕的位置靠近前擋風玻璃。”

這是輛黑色的奧迪，在發現車輛被劃傷后，張先生隨即聯系小區物業，“物業稱，要調取事發車位南邊的監控錄像，但需要時間。到11日，物業回復‘監控壞了’，至今都沒有給我個說法。”

雖然一周前張先生已自行對車輛的劃痕進行維修，但他認為，那是他自己購買的車位，每月向物業繳納150元的管理費，“車在地下車庫的車位上被劃了，即使監控壞了也應該由物業承擔責任。”

小區地下停車場的電子系統顯示，張先生的車是7月8日中午12時4分入場，10日下午6時59分出場。

7月26日，華商報記者在小區車庫看到，張先生的車位南側就有一個監控。西安市臨潼區桃苑物業管理有限公司桃苑物業副經理李先生說，張先生停車期間，有一天，小區地下車庫的監控因電壓問題出現故障，其他時間的監控也查看了，沒有發現問題，因為不能確定車是在車庫被劃的，物業沒法承擔責任，張先生可通過司法途徑尋求解決。

上海市錦天城(西安)律師事務所劉江浩律師認為，張先生每月向物業繳納管理費，雙方存在車輛保管合同關系，物業在張先生的車輛被劃后以監控故障為由未能提供相關的證據，致使張先生索賠遇阻，物業公司明顯存在未盡到保管義務的違約行為，張先生可以基于雙方之間的合同向物業要求退賠車位管理費。

京德恒(西咸新區)律師事務所王東芳律師說，根據《物業管理條例》第三十五條：“物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”的規定，物業公司是否承擔責任，應先明確業主與物業公司是否形成了車輛保管關系。若張先生與物業公司就車輛的保管有書面協議，或是明確管理費為車輛保管費，可以認定雙方形成車輛保管關系，張先生可依據保管關系要求物業公司承擔違約賠償責任。退一步來說，若張先生與物業公司沒有車輛保管的約定，物業公司也應提供24小時監控、保安巡邏等必要的安全措施，若沒有，則應承擔一定的賠償責任。

因此，律師建議業主在與物業管理公司簽約時明確有關管理要求、目標以及人身與財物損失的權利義務。