手機APP違規廣告沒有“關閉鍵”？“透支”用戶認同感

明明點開一個生活APP，彈出的卻是購物軟件的畫面，想點“X”關閉，卻又跳轉到了另外的購物頁面，這是很多人在使用手機APP中都曾遇到的煩心事。近期，工信部集中整治了一批用戶反映強烈、投訴較多的手機APP誘導用戶點擊跳轉、彈窗廣告難以關閉等違規行為。數據顯示，今年第二季度，手機APP開屏彈窗信息用戶投訴舉報數量環比下降50%，誤導用戶點擊跳轉第三方頁面問題同比下降80%。

綜合來看，市面上的手機APP，大多是商業機構開發運營，目的是獲取收益。廣告投放作為APP流量變現的主要方式，也是合情合理的。但無論是從法律法規，還是用戶體驗的角度，過度投放，甚至通過“內存已滿，立即清理”“電池過熱，立即降溫”“攔截到木馬，立即查殺”等欺騙式表達，或是強行開啟限定時間內無法關閉的購物廣告頁面，都是對用戶權益的侵害和對用戶認同感的“透支”。

整治手機APP廣告亂象，需久久為功。今年7月，工信部在持續開展的手機APP專項整治行動中，已有68家互聯網企業已按要求完成利用文字、圖片、視頻等形式欺騙誤導用戶跳轉行為的整改。但按照以往的經驗，除了行業頭部企業外，手機APP品牌更新迭代速度快，新APP上架數量多頻率高，整改往往會面對“問題頻出、監管治理、再度復發”的怪圈。

對于監管部門來說，加強行政執法，不斷加大對違規廣告的整治力度，是一項長期而又艱巨的任務。對于手機生產商來說，也應積極開發更加完善的技術手段，強化廣告彈窗過濾功能，推動手機操作系統整合廣告過濾及屏蔽工具，為用戶開啟廣告過濾功能的選項。同時應建立、暢通用戶投訴渠道，完善對被侵權用戶的權益保護。同時，建立包括但不限于因廣告中虛假內容所引發的人身、財產安全風險防范機制。

手機移動互聯時代，資訊、生活、消費股掌之間盡可掌控，確實為群眾的日常生活帶來了很多便利。但違規廣告的頻繁出現，卻“掣肘”著這份便利向著更優質的使用體驗進步。近期，上海市消費者權益保護委員會曾統計測試600款手機APP的廣告行為，進行分析測試后，發現有58%會彈出廣告，其中69.7%沒有“關閉鍵”。整治手機APP違規廣告，雖然執法部門、手機廠商責無旁貸，但源頭的APP開發、運營企業更應守住行業底線，努力為消費者提供更加優質的服務體驗。畢竟，體驗好不好，決定著用戶的口碑，更決定著品牌未來發展的興衰。