唐山市路南區開通“民呼我應”熱線為民解憂

河北新聞網訊（河北日報記者劉禹彤 通訊員連博康）“當時望著空蕩蕩的馬路，我真的非常絕望，也沒有想到工作人員能這么快找到我，關鍵時刻還得政府！”日前，唐山市路南區友誼街道志愿者小盧激動地表示。小盧是江西來唐山旅游的大學生，曾因疫情滯留在信息大廈七天酒店。無奈的他撥打了路南區“民呼我應”服務熱線電話，接線員接到電話后立即下達特急交辦單，友誼街道接辦員馬上與小盧取得了聯系，在查看了小盧“雙碼”和核酸檢測情況后，30分鐘內就將他接回了街道，并為他解決了住宿問題。

現在的小盧已經成為了友誼街道的一名志愿者，“唐山人的溫暖讓我愛上了這座英雄城市，只要我在這，就會跟大家戰"疫"到底，有需要的地方，我一定會去，一直服務到回家為止。”

自疫情發生以來，路南區迅速反應，為解決群眾防控期間生活、就醫等方面實際困難，3月27日起，設立由區委副書記牽頭，47名抽調人員組成的“民呼我應”服務辦公室，開通6312358熱線電話，就群眾生活中遇到的困難進行24小時收集、交辦、督辦、反饋，切實打通為民服務的“最后一公里”。

“熱線電話開通至今，‘民呼我應’服務辦公室累計接到問題五百余件，辦結率百分之八十，已經成為切實有效，為區內外群眾所贊譽的創新舉措，接下來，我們要把‘民呼我應’辦成眾望所歸的好項目。”區委書記李俊朝表示。

據了解，“民呼我應”服務辦公室下設信息收集、轉辦交辦、匯總反饋、督辦落實四個工作組。在信息收集組，工作人員負責接聽、記錄、轉辦等工作，將信息記錄總結后派送到轉辦交辦組，交給各鎮、街道進行辦理，事項辦理結束后的反饋信息會送到匯總反饋組，并及時反饋給求助者。

在督辦落實組，一張張記錄有群眾事項辦結反饋的表格上寫著鮮紅的“表揚”字樣，充分表達了群眾對于“民呼我應”服務辦公室為民解憂、為民解困的肯定。“目前接到的居民求助主要涉及物資保障、就醫、跨區域流動等方面，我們會竭盡所能，解決好防控時期廣大群眾的各項問題，讓群眾有信心、有決心打贏這場疫情防控阻擊戰殲滅戰 ！”督辦落實組負責同志表示。