廣東省五一勞動獎章獲得者周焯輝：從事快遞18年零差評 手把手帶出60多名徒弟

在我們身邊，有這么一群人，無論風吹日曬，他們的腳步從未停歇，每天穿梭在城市的大街小巷，為市民的生活帶來便利和快捷，他們就是快遞小哥。

“未來，我將繼續送好每一件快遞，并積極發揮‘傳幫帶’作用培養更多的新人。”今年第一次榮獲“廣東省五一勞動獎章”的廣州順豐速運有限公司服務點收派員周焯輝如是說道。

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從事快遞行業18年的他，不僅腳踏實地、兢兢業業做事，一直保持“零差評”，而且作為收派員導師的他運用多年的專業知識和親身實踐，幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間，他一直擔任師傅角色，2015年至今共帶出60多名徒弟，遍布廣州各個區的快遞網點。來自廣東清遠的他，總想著過年過節期間讓外省的同事回老家與家人相聚，而選擇節假日值班。“他們回家一趟不容易。”他總是這樣說。

送快遞也是送服務

每天早上7點，周焯輝總是第一個到達網點上班，十八年如一日堅持著。

“早點到，我就有更多時間安排好當日的工作。”周焯輝表示，他目前每日派送快遞200多票，每次送快遞前，他都會將快遞掃碼，按照樓層分好類，然后再將這些快遞裝上車，有條不紊地開始一天的投遞工作。

送快遞時，若遇到正在需要搬水的顧客，他會及時幫助，當然他也會順手幫客戶扔垃圾。“如果遇到客戶急需的快遞，我會第一時間送過去。”他表示，有時候中午忙得連飯都沒時間吃，客戶既然專門打電話給他，想讓他盡快送過去，肯定是特別緊急的快件。

當碰到客戶寄快遞時，他都堅持開箱檢查，邀請客戶一起檢查貨物是否完好、齊全，并且在檢查的同時耐心地提醒客戶快遞運輸工具是什么，什么類型不可以寄遞，并引導客戶選擇合適的包裝。

遇到不能寄遞的物品，他會用心地和客戶解釋原因和背景，爭取獲得客戶的理解；在檢查的同時，他會悄悄地記下客戶的喜好，留意寄遞的目的地，然后給客戶推薦不同地方的特色產品，一來二去，就和客戶更親密了，客戶也為他的耐心點贊，總是夸他說：“快件交接給你，我放心！”

“快遞行業是服務行業，既然選擇了服務行業，我們就要將服務精神貫徹到底，送給顧客的不僅僅是一份快遞，更是我們快遞小哥的服務和形象。”周焯輝表示。

手把手教快遞新人

“我很感謝七、八年前輝哥對我耐心、細致的教導。”目前跟他在同一網點工作的黃柏榮感激道，輝哥做事很嚴謹，每次上課都做足準備，教給他們的內容很細致，實操性很強，例如碰到易碎品要如何打包，他會手把手進行教。

作為收派員導師，周焯輝運用多年的專業知識和親身實踐，幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間，他一直擔任師傅角色，2015年至今共帶出60多名徒弟，同時也形成自己的一套方法輪：第一天“新工看”，通過親身傳授，讓新工感受快遞服務全流程；第二天“新工做”，實踐出真知，指出過程中的不足之處；第三天“新工學”，理論知識系統講解及技巧傳授。

周焯輝還表示，易碎品要如何打包是新人必須要學會的，因為不少快遞小哥在這個方面做得不好，這容易讓新人產生危難情緒，“那我們就要手把手教，并不斷總結，讓新人覺得這個事情不難。”他直言。

“請問一下，像這種大件快遞送上六樓，有什么需要注意的嗎？”周焯輝的新徒弟在群里這樣問著。一看到該信息，他立馬進行了細致的回應。他憑借突出的工作業績和強烈的工作責任心，獲得自我提升的同時，也得到了領導和同事們的一致好評，大家都親切地稱呼他為“輝哥”。

曾有一位新員工，入職后沒有找到附近的宿舍，每天上下班都很長時間，導致員工有了離職的想法，周焯輝主動提出休息時間一起到周邊尋找合適的房源，他說他作為老員工很熟悉周邊的環境，于是，讓管理人員安排其和新工同一天休息，利用一天的時間尋找到價格、上班路程、環境等多方面都很理想的房源，新員工最終安定了下來；現在新員工也已經入職兩年了，對于周焯輝的幫助還歷歷在目，每次都為他豎起了大拇指，感謝他的熱心幫助。

在堅守中傳遞有溫度的“幸福”

在“五一”假期，為了保證物流暢通，快遞小哥周焯輝依舊堅守在崗位上，穿行于街頭巷尾，準時高效地為假期中的消費者們收派快件，方便著大家的生活。

來自廣東的清遠的他，總想著節假日期間讓外省的同事回老家與家人相聚，所以他選擇了這段時間上班。“他們回家一趟不容易。”他總是這樣說。

他表示，從事快遞工作18年以來，他有12次春節期間堅守崗位，“每次真的想念家人的時候，我就跟家里人打打電話，不過家里人對我的工作也是比較理解。”他表示。

在家庭教育中，周焯輝也注重培養孩子吃苦耐勞、無私奉獻的精神，曾經專門帶孩子一起體驗收派員一天的工作，學習快遞分揀、裝卸、派送各個環節。令他印象深刻的是，他兒子體驗完告訴他說：“爸，快遞小哥工作真不容易，你辛苦了。”

周焯輝就在這樣充實而忙碌、平凡而樸素、微小而閃光的日子中奮斗著，在堅守中傳遞有溫度的“幸福”。

文/廣州日報·新花城記者 張露

圖/廣州日報·新花城記者 李波