聚焦：守望相助｜解群眾之所急，社工化身排憂解急“幫手”

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近日，天河區沙東街道有部分片區列入臨時管控區域，沙東街社工服務站迅速組建心理支持服務小隊，組織社工聯絡管控區點位負責人，針對特殊群體提供服務。

沙東街有位患有帶狀皰疹的長者，長期需要吃藥，現處于發病期?；颊咂綍r需要到位于其他街道的醫院拿藥，如今出不去買藥，伴著疼痛，很是焦急。見此狀，社工首先安撫長者的焦慮情緒，然后告知生活保障和醫療保障電話。同時，社工將其需求立即反饋給街道公共服務辦及居委。最后社工到醫院與主診醫生、長者進行連線視頻問診，取藥送到居委，居委再安排三人小組做好專業防護送藥上門，一起妥善解決居民的買藥問題，保障居民的健康安全。

社工協助居民連線視頻問診

在管控區內一位85歲長者梁婆婆，對于自己被賦黃碼需到黃碼核酸點做檢測產生了不安情緒，因其兒女均在外地無法回來陪伴，對于多年未出走社區門，且沒有智能手機、不會交通路線的梁婆婆來說是個不小的挑戰。社工在接到家屬求助后迅速與社區居委會溝通協調，緩解婆婆不安情緒和避免出門風險，最終由居委安排醫護人員上門采樣。

在管控區內一位72歲長者因為沒有智能手機，家屬在管控前外出工作無返回。社工在了解情況后，為其生成核酸碼，并打印和進行防水過塑，讓長者留著方便管控期間或不同信息員掃碼時可用。

社工進行紅棉守護熱線電訪

據了解，沙東街社工站利用“紅棉守護熱線”，通過“主動撥打+24小時動態接聽”持續做好服務對象關愛保障工作。針對轄區內獨居長者、困境兒童青少年、殘障人士、管控區內重點人群開展電訪，一方面動員特殊人群及時參加核酸檢測，另一方面了解他們的生活物資、就醫保障情況，確保他們在疫情防控期間生活不受影響，并為他們提供疫情防控資訊、心理疏導等服務，10月1日至今，共關愛服務對象169人次。

沙東街社工站呼吁各位居民做好自我防護，科學佩戴口罩，勤洗手，非必要不出門，不串門，不扎堆，不聚集。沙東街社工站表示，如有緊急需要，歡迎致電沙東街社工站紅棉守護熱線：18922478117或020-37887926與社工聯系。

文/廣州日報·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：馮海媚

圖/廣州日報·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：馮海媚