管控區內特殊困難群眾背后，有這張民生保障網

當前，廣州多個社區正開展疫情防控工作，社區工作者、醫務人員以及街坊鄰里團結一心，同時間賽跑、與病毒較量，期望以最快速度把疫情控制住。在管控區域內，當街坊們足不出區，或足不出樓，甚至足不出戶居家抗疫時，特殊困難群眾也衍生出各種各樣的個性化需求。

“經過多次的疫情大考，很多社區在基本物資供應和配送方面已經有了充足的經驗，但疫情防控下的個性化需求依舊需要社會力量回應。這些看不見的需求同樣會影響居民的正常生活。”一位一線社工分析道：“在管控區域，會有獨居孤寡老人不掌握網購技巧；會有街坊誤入高風險區需要臨時安置，還會因為各種現實狀況產生的突發情況。但基層每天都在處理大量的需求信息，如何確保特殊困難群眾的需求第一時間得到回應也是一項挑戰。”

身處管控區域的特殊困難群眾當產生一系列生活需求且無法自行解決時，可以通過哪些方式尋求幫助？記者從廣州民政了解到，目前廣州正多措并舉，主動動態跟進特殊困難群眾狀況，通過“一日一電訪”“社工紅棉熱線”“長者心聲熱線”等方式，及時回應特殊困難群眾的需求，而有需要的市民可通過穗救易系統、社工等方式反饋需求痛點。記者將為大家一一講解各個特殊困難群眾民生保障舉措。

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資料圖

每日電訪解民憂：1500余名困難群眾生活得到保障

記者從廣州市民政局了解到，目前，廣州市民政局通過對全市“三區”內在冊特殊困難群眾進行每日電訪，詢問并解決用藥、缺米、缺油、缺菜等困難需求，有效保障困難群眾基本生活和健康安全。相關負責人透露，近日來，廣州市民政局二十六名電訪小分隊人員幫助獨居、孤寡老人等困難群眾一千五百余人，累計解決問題二百二十四余項。

心聲熱線暖心聲：為長者提供疏導咨詢轉介服務

10月12日至今，廣州各社工服務站、志愿服務隊伍通過廣州公益“時間銀行”累計組織近2000人次志愿者助力疫情防控，特別是特殊困難群體保障工作。廣州市志愿者協會長者心聲熱線（020）86473333目前也為市內長者提供當前疫情防控政策指引、防疫生活提點、情緒疏導、服務轉介等幫扶服務，有需要的長者可致電獲取有關的支持和幫助。

紅棉熱線及時雨：為特殊困難群眾提供及時幫扶

記者從廣州市民政局了解到，目前廣州已基本實現鎮（街）社工站（點）100%覆蓋、困難群眾和特殊群體社工服務100%覆蓋，與此同時，依托社工站點開設了214個“廣州社工紅棉守護熱線”，主要為市民提供線上援助服務。當街道社區的相關民生保障熱線繁忙時，特殊困難群眾可通過紅棉熱線就近尋求服務支持。

可通過二維碼獲取全市紅棉熱線信息

社會救助穗救易：為特殊困難群眾提供及時幫扶

記者從廣州市民政局了解到，特殊困難群眾還可以通過“穗好辦”APP的“暖心民政”模塊“刷臉”和“菜單勾選”提出需求，“點菜式”提出服務需求，民政部門將及時派單，聯動社會多方回應需求。目前，“穗好辦”APP這一需求端已上線基本生活救助服務、社工服務、養老服務、慈善救助等24項服務內容。

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊

圖/廣州日報·新花城記者：陳憂子