老兩口花3960元報名旅居會員想退費 負責人卻找不到了

老兩口花3960元報名旅居會員，一年過去也沒能出去一次，想退費遇難題。

75歲的楊先生是咸陽人，去年9月，在咸陽市人民路東銀大廈15樓的咸陽市秦都區六零空間旅游文化咨詢經營部，楊先生了解到有針對退休老人退養旅居的項目，“他們說一人2000元，可以國內國外全球旅游，也不用像報團那樣追時間趕行程，到一個地方就住下，想啥時候走就啥時候走。”楊先生說，國內很多地方自己都去過，想和老伴去國外旅游，就報了兩個人的旅居卡。

去年9月17日，楊先生夫婦簽訂了《60空間旅居連鎖機構會員服務協議》，協議約定，單人1980元/三年，費用自用卡之日算起，在會籍有效期內可享受“60空間”提供的全國每年不少于20個旅居基地居住權的選擇，每月至少可享受一次不低于10天的居住權等。其他約定事項中，已開卡會員，也可按開卡日期以年度比例方式結算，退還會籍費。協議上有西安六零空間旅游文化有限公司合同專用章。當天簽協議后，楊先生交了3960元雙人費用。

“簽合同時，他們說到年底疫情就過去了，好轉后就能用卡了?，F在疫情已經常態化了，我們一次也沒用過卡，到今年9月就一年了，我們年紀大了也等不起，找咸陽分部辦理退卡，工作人員說要找公司負責人秦某處理，底下人說了不算。秦某開始說不能退，后來說不可抗力沒辦法，等疫情過去開卡了就能用。再后來又說，退卡可以，要扣掉我們單人680元。拖到10月，他說他調去了西安總部，讓我聯系彭某，彭某說自己忙，等有時間了在群里說，到現在兩個人都找不到了。”楊先生說，兩張卡都沒開卡，更沒有使用過，協議里只說開卡后要扣掉費用，沒開卡憑什么扣費?

11月7日，華商報記者在天眼查上看到，咸陽市秦都區六零空間旅游文化咨詢經營部，成立于2021年7月26日，公司顯示在業，經營者為秦某，經營范圍為“信息咨詢服務”，并不像楊先生所說的旅游服務。記者撥打秦某電話，提示已關機。隨后，記者撥打彭某手機，無人接聽，發短信試圖了解情況無回復。

當日下午，楊先生撥打12315投訴，工作人員稱，旅居服務投訴要聯系12345向旅游部門反映。12345稱，楊先生的情況是合同糾紛涉法涉訴，不在受理范圍內，提供了渭城區法律援助中心咨詢的電話，楊先生聯系后，對方稱建議找街辦調解。

記者聯系到咸陽市秦都區文化旅游局，工作人員說，將對該機構進行核實。7日下午，秦都文旅局回復說，經向業務科室核實后，“60空間”不在登記名單里，所以不在管轄范圍內，具體還要找發證機關。