最新：今年前7個月，廣州公安解決12345熱線訴求89萬件

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大洋網訊 8月31日，廣州市公安局政治部主任、二級警務專員張文揚帶隊來到廣州12345熱線中心接聽群眾來電。記者從警方獲悉，今年1至7月，廣州市公安局共解決群眾12345熱線訴求89萬件，居全國同行前列；受理轉辦12345熱線工單事項24萬件，為市直單位第1名，群眾表示非常滿意工單事項3.9萬件，占已評價工單事項的54%。

當天上午，在90分鐘的接電時間里，12通來電主要反映戶口業務、道路交通管理等方面的問題?！皩τ诂F場接聽的群眾來電事項，我們將迅速行動，壓實責任，落實‘包案’解決，全力提升辦理效果，全力加強督辦，做到有效率、有效果、有成果?！睆埼膿P說，廣州市公安局將發揮12345熱線公安專線“一號響應”集中群眾訴求、快捷便民的優點，不斷提升熱線服務質量，切實解決群眾合法合理訴求，發揮公安熱線在便民利企方面的積極作用。同時，將繼續強化110報警服務臺與12345熱線的分流聯動，分類高效處理群眾訴求。

據介紹，廣州警方將繼續開展“聞聲而動接單即辦”改革及“民聲熱點榜”工作，強化公安“放管服”改革堵點痛點排查疏解工作，高標準建設民意導向的廣州公安政務服務體系，不斷推出更多便民利企改革措施，讓群眾和企業實實在在地得到改革的紅利。

在持續做優公安非緊急服務“一號響應”平臺方面，廣州市公安局自2021年以來開展“聞聲而動接單即辦”改革，減時間、提效率、加速度，大幅提升公安熱線服務效率。數據顯示，今年1至7月，非咨詢類事項辦理時長為4.71天（法定20天）、咨詢類事項辦理時長為0.79天（法定2天），最快的咨詢事項1小時即可辦結。

同時，廣州公安首創“民聲熱點榜”工作，自主研發12345熱線訴求分析系統，每月滾動分析群眾關注的熱點問題，并進行上榜督辦、數據監測、撤榜銷賬等系列工作，切實解決群眾急難愁盼問題。目前，已督辦14期16批次群眾重點訴求，群眾滿意度大幅提升，全市涉公安機關集中訴求大幅減少。

文、圖/廣州日報·新花城記者：張丹羊、葉作林 通訊員：曾利平、陳玉敏