20/21款吉利星瑞車機問題頻發 江西車主投訴不斷

隨意打開一個汽車信息交流平臺，輸入“吉利星瑞車機”關鍵字，便可以看到關于20/21款吉利星瑞車機問題的反映。近期，江南都市報也收到不少江西車主投訴，吉利星瑞車機卡頓、倒車影像延遲、導航失靈等問題，影響駕駛體驗，甚至還會出現偶發性的車機黑屏，危及到了駕駛安全。

吉利星瑞車機遭廣大車主詬病，根據車質網平臺最新數據，近30天(7月24日至8月22日)的投訴信息就達到500余條，進入該平臺投訴排行榜前三。其實吉利星瑞車機問題由來已久，只是仍有大批星瑞車主在等一個官方說法。

投訴

車機問題頻發影響駕駛體驗

隨著人工智能的不斷發展，人車交互的方式愈發多元化，智能車機(擁有ETC通行、在線導航、路況信息、娛樂影音等多種功能的車載終端)應用生態也愈發豐富，諸多車企“下足功夫鉚足勁”打造汽車生態，讓車機不再是“硬件就是一塊大屏幕，軟件就是導航+聽歌”這么簡單。車機系統也成為汽車的一大賣點，優秀的車機系統往往更容易獲得年輕人的青睞。吉利星瑞自上市以來，20/21款銷量接近20萬輛，證明該款車型綜合實力得到廣大消費者的認可。多位車主受訪時也表示，吉利星瑞車輛自身很不錯，不該讓車機問題掩蓋了吉利星瑞自身的亮點。

據反映，2022年3月，小廖在上饒市呈祥汽車銷售服務有限公司花費15萬余元購買了2021款尊貴型吉利星瑞。購車僅3個月后，車機問題便不時出現。

“我車子開出去幾百米了，車機還沒啟動，其他車型開機只要幾秒，我開機要將近一分鐘，駕駛體驗感較差，感覺在用一部低端的智能手機。”車主小廖介紹，車機不僅啟動慢，正常使用反應也慢，語音播報系統延遲，甚至360倒車影像也延遲，待憑經驗把車倒入停車位后，倒車影像畫面這才加載出來。

徐車主在2020年底，到江西吉程汽車銷售服務有限公司購買的2021款豪華型吉利星瑞，花費13萬余元。他稱，他平常較少使用車機功能，影響較大的是，180度底盤透視經常出不來，左右轉不方便，另外，有時忘帶鑰匙，使用手機藍牙鑰匙打開汽車需多次嘗試，動輒連接10來分鐘，十分難堪。

車主小陳稱，他的車機問題與小廖類似，2021年8月，他花費15萬余元在江西帝豪汽車銷售服務有限公司購買的2021款尊貴型吉利星瑞，駕駛4個月后，車機經常性卡頓，例如車載導航時，路況更新不及時，播放音樂時也卡頓，車載電話基本無法正常使用。“與車機相關聯的功能基本都無法正常使用，實在糟心。”小陳說，“更為關鍵的是，有一次車機在高速行駛過程中黑屏，嚴重影響駕駛安全，我只得小心翼翼駛入服務區，重啟后車機才恢復正常。”

調查

車機問題非個例，近30天車質網投訴排行第三

近期，車主小陳被拉進了車主自發組建的維權群，300名群友來自全國各地，討論的共同話題便是20/21款星瑞車機問題，由此可見，吉利星瑞車機卡頓并非個例。

在這群維權車主看來，20/21星瑞車機卡頓關鍵原因，是使用了一款2016年研發的車載芯片，即E01芯片搭載到2020年、2021年的車機上，顯然沒有跟上時代的腳步，承載能力不足導致車機卡頓。據他們了解，23款星瑞使用更新迭代后的E02芯片，車機可以流暢使用。

記者登錄各大汽車信息交流平臺，發現反映吉利星瑞車機問題的不在少數，不少車主在汽車信息平臺留言反饋問題，有的車主則直接上傳了車機卡頓的視頻。在缺陷汽車產品信息收集平臺——車質網，最近30天，吉利星瑞車型以527條的投訴量，登上排行榜第三名，缺陷問題主要體現在車身附件及電器、影音系統故障。點開查看具體內容，可以看到車主反映的問題主要集中在車機系統卡頓、開機慢、中控屏黑屏等。

車主小廖也曾在各大汽車平臺進行過投訴。“吉利廠家監測到投訴信息后，通過4S店，希望我能撤訴，但并沒有提到解決方案。”小廖表示，吉利廠家遲遲不給出合理解決方案，反而去“壓制”車主的呼聲，這種方式引起了不少吉利星瑞車主的不滿。

受訪的3位車主均表示，大部分的星瑞車主訴求很簡單，能夠用上流暢的車機系統，希望吉利官方提供一套讓車主自由選擇升級E02芯片的方案，費用問題可以商議。

進展

服務商層面解決不了吉利官方暫未進行回應

根據上述3位車主反映的情況，8月18日，記者分別找到了其購車的汽車銷售服務公司。

上饒市呈祥汽車銷售服務有限公司俞姓銷售總監回應稱，4S店確實收到過廠家文件，要求對收集車主反映星瑞20/21款車機存在的問題，但就目前反饋情況而言，并沒有這種現象，出現車機卡頓、延遲的也僅是個別現象，這種問題4S店也答復不了，只能向上級反饋。

江西帝豪汽車銷售服務有限公司工作人員回應，在客戶群中，確實有車主進行類似的反映，目前4S店也僅是根據廠家所下發的文件，開展星瑞車機卡頓、延遲問題收集工作，至于車機問題該如何解決，服務商層面無法作出解答，只能等廠家后續出具解決方案。至于卡頓問題是否由芯片差異導致，該工作人員稱未詳細了解過，不能做答復。

江西吉程汽車銷售服務公司張姓工作人員稱，如果客戶車機確實存在卡頓等問題，建議客戶駕車到店檢查，屬于“三包”范圍內的，4S店一定會處理好，“好比智能手機，他們要升級到最新一款，做不了的，如果要升級，將涉及到很多費用。”

隨后，記者致電吉利官方客服，客服對車主信息及反映問題進行了登記，并表示后續將進行跟進。就車機問題是否由芯片差異導致、能否出具星瑞車機問題的解決方案等疑問，吉利官方客服回應稱，將做好記錄，并向上級反饋。記者提出，希望能在2~3個工作日內進行回應，吉利官方客服一并記錄。不過，截至目前，本報暫未收到吉利官方回應。