環球新動態：畫中有話(70)丨有溫度的“定制服務”，多多益善

【資料圖】

文/羅丹 圖/劉雯

2月11日，天空下著濛濛細雨，一輛輛掛有直達湘大、科大、湖南工程學院牌子的公交車分別駛入湘潭北站。在出站口，黨員志愿者們手持定制公交引導牌，有的為學生提行李，有的指引學生進行網上訂票、乘車。

開學季，開通“定制公交”，助力學生“一站式”返校，是政府為民辦實事、辦好事的公益服務，值得點贊。這些定制線路，不僅是公交服務的“延長線”，量身定制的“便民線”,也是城市治理在最細微之處的溫情。

精準服務更加便捷。

湘大、科大等5所高校距離湘潭北站較遠，給許多外地來潭求學的學生帶來了返校難題。湘潭交通運輸集團為此開設的“定制公交”等服務，免除了乘客的后顧之憂，不僅能減少旅途時間，也能避免部分學生、家長們拎著大包小包換乘、轉車造成的不便，讓學生們回校像回家一樣，可謂是一舉多得的精準服務。

貼心服務擦亮名片。

志愿者手持定制公交引導牌，有的為學生提行李，有的指引學生通過小程序進行網上訂票。返校的學生們即使在寒風中，也能感受到春天般的溫暖。細致的定制服務，不僅展現了湘潭公交的品質服務，更是湘潭文明城市形象的一次展示。

細節之處，緊貼民意、溫暖民心，刻畫出城市治理的精度、社會發展的溫度。看得到群眾生活中的需求，進而精準服務，正是城市公共服務精細化的應有之義。而像“定制公交”這樣利民便民的金點子、好舉措，不妨多來一些。期待城市管理者，在公共服務中更多一些換位思考、更多一些以人為本的關懷，讓每一個人感受到溫暖、溫情和溫馨。