價值76萬的醫療器械快遞途中被損壞，德邦快遞：暫定賠付1500元

“價值76萬元的醫療器械在快遞途中被損壞，對方說只能賠1500元?！苯?，南京一家醫療科技公司的許女士向揚子晚報96096投訴稱，她被受損快遞的賠償問題困擾了多日，“當初支付了足額運費還保價4000元，現在光維修費就近10萬元。”

隨著網購普及和物流行業的快速發展，因快遞破損發生的糾紛不斷。當消費者遇到此情況該如何理賠？保價的快遞是否只能在保價金額內索賠？4月6日，揚子晚報紫牛新聞記者采訪了涉事德邦快遞和相關法律界人士。

消費者：76萬元貨物被損壞

快遞公司只愿賠償1500元

許女士告訴記者，今年2月，公司從鎮江委托德邦快遞寄送一臺醫療器械到南京，該器械銷售價格是76萬元，運輸保價4000元?！耙驗榇饲芭c德邦快遞有過多次合作，我們認為這次運輸距離比較近，應該不會有事，所以沒按照實際價值保價。”許女士表示。

“因為托運貨物價值較高，我們發件時跟快遞員特意交代，讓他用氣泡膜多纏繞幾次，對方也答應了。但收到貨后，我們發現德邦公司在包裝時根本就沒有用氣泡膜包裝，只是用保鮮膜裹了一下，這樣根本起不到緩沖的作用?！痹S女士說，收貨發現器械支架斷裂,緊急按鈕完全脫落，其他處也有多處破損，經檢查已無法使用。

許女士說，公司聯系德邦快遞進行索賠，但結果令他們無法接受。“我們多次撥打德邦公司的客服電話，客服表示會有專人和我們聯系，但一個多月了，一直沒人跟我們聯系。繼續交涉后，客服回復，經公司相關部門核價，只能賠償給我們1500元?！?/p>

“我們與上海的維修廠家聯系后，初步估價維修費用10萬元，具體的費用還需要內部拆解后才能確定。”許女士表示，雖然寄送時對貨物保價是4000元，但德邦快遞在包裝上存在嚴重問題，所以要求對方承擔產品的維修費用。

德邦快遞：1500元是暫定賠付金額

但即使二次賠付也不會超過4000元

保價4000元，賠付1500元，這個賠付金額是如何計算的？德邦快遞媒體公關部的工作人員魏女士在接受采訪時表示，這個金額包括1000元的維修材料費和500元的人工費?！斑@是暫定的賠付金額，因為客戶還未提供貨物的價值證明，公司是根據客戶提供的出險照片計算的價格。后期，建議客戶維修之后提供維修費用憑證，公司可以考慮二次定損，但最終的賠付金額最高也只有4000元。”

魏女士告訴記者，公司保價運輸協議規定，當貨物在運輸過程中發生破損時，可以按保價金額進行賠償，建議客戶按照貨物實際價格進行保價?！霸摽蛻粼诘掳罴乃瓦^多次物品，應當知曉德邦的保價運輸協議，公司也有明確說明，賠付是按照保價費用計算的。”

對于許女士提出的德邦快遞未按客戶要求包裝的問題，魏女士表示，已經向快遞員進行了核實，“快遞員確定已按照公司標準為客戶包裝，包括打木箱、加了氣泡柱和氣泡膜，也按標準收取了包裝費?！倍S女士對此說法并不認可，她告訴記者：“收到貨后，我們是當著送貨員的面進行拆封的，在木箱內根本就沒有氣泡柱和氣泡膜?！庇浾邚脑S女士提供的照片中可以看到，拆封現場能見到拆開的木箱和儀器上裹著保鮮膜，旁邊還有穿著德邦工作服的快遞員，但沒有看到氣泡膜。

律師：是否規范包裝是爭議焦點

如存在重大過失要賠付實際損失

南京圣典律師事務所饒奮斌律師告訴記者，對于郵政企業對郵件的損失該如何賠償，法律有明確規定：1.保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。2.未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

記者了解到，在快遞行業，快件丟失的賠償一般分為兩類，一類是未保價物品，一類是保價物品。對于未保價物品的賠償，目前快遞行業沒有統一的標準，各家企業都有自己的標準，一般賠償范圍在按照幾倍運費或千元以下。那么，對于保價物品的賠付是否只能在保價金額內索賠呢？

饒律師表示，快遞保價指的是，寄件人在郵寄快遞時，支付給快遞公司相當于保險金的費用，來保障郵寄的快遞，這類賠付法律有明確規定，一般不會超過保價金額。不過，這種情況也有例外，結合到本案，爭議的焦點在于，德邦快遞是否按客戶要求使用了氣泡柱或氣泡膜來包裝醫療器械。如果消費者有證據表明，德邦快遞員沒有按照客戶要求用氣泡膜來包裝，那顯然就存在重大過失，許女士完全可以要求德邦快遞按照實際損失進行賠償。另外，快遞服務合同也屬于貨物運輸合同糾紛，許女士也可以德邦快遞違約為由向法院提起訴訟。

揚子晚報/紫牛新聞記者 陳勇

校對 徐珩