天天熱頭條丨湖南消費維權聯盟丨“諾貝爾”瓷磚鋪貼后大面積開裂 經銷商廠家紛紛推脫責任

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“本以為價格高可以買到‘放心磚’，沒想到錢沒少花，裝修出來的房子卻一大堆問題。”湖南益陽網友許女士在黑貓投訴湖南站反映稱，自己在湖南益陽南縣瑞豐商貿城諾貝爾瓷磚店購買的諾貝爾品牌的瓷磚（以下簡稱“諾貝爾”），居然全部開裂。向廠家投訴大半年來，廠家以各種理由推脫責任，不予理睬。許女士介紹，2020年6月，她準備將房子進行裝修。“房子是一輩子的大事，我們拿出了畢生所有積蓄，盡量選好的！”抱著對新房子質量高于一切的要求，許女士在朋友推薦下，選中了諾貝爾這個品牌。“市價128元一塊”對于諾貝爾瓷磚高高在上的價格，許女士認為，房子是自己住，貴也肯定質量靠譜，在她看來諾貝爾瓷磚是大品牌，即使萬一出問題，也能有保障。此后，許女士先后購買了1萬多元的諾貝爾瓷磚，用于陽臺、廚房等處的裝修。

2020年底，許女士家完成裝修。許女士說，新房裝修完一直是空置的，直到2021年底一家人才住進來，一開始也沒注意墻磚問題，2022年5月在陽臺洗衣服的時候，許女士的手被開裂的瓷磚割傷，她和丈夫仔細查看后發現，陽臺，廚房，廁所墻磚有不同程度不同方向不同區域的裂紋，數量多達二十幾塊。許女士很氣憤，為什么這么貴的瓷磚質量卻這么差。在發現瓷磚出現問題之后，許女士便立即向所購買瓷磚的店面反映，該店面答應向生產廠家反映問題。“一開始廠家不承認是產品質量有問題，甚至還將責任推到安裝工人身上，說很可能是安裝不到位導致的瓷磚開裂。”許女士表示，后期找到了監理公司，判定是產品本身的材質問題，跟廠家說明之后，廠家便不再回復，也一直沒有給出解決辦法和賠償。許女士稱，自己聯系了諾貝爾門店的負責人，負責人告訴她，門店只負責瓷磚的銷售與售后聯系，針對她所遇到的情況，門店出于人道主義給她賠償4000元。對此，許女士不接受。

“1萬多塊錢的磚，不到一年就裂了，實在是無法接受。”許女士表示，如果是一塊兩塊出現問題也就算了，關鍵是大部分的磚都出現了開裂的問題，這讓自己很難忍受也很氣憤，為什么價格這么高的瓷磚質量竟然這么差？ 許女士認為，大批墻磚開裂是質量問題，她跟“諾貝爾瓷磚”專賣店交涉了好幾次，廠家代表也到許女士家看過，兩家單位都不承認墻磚有質量問題。許女士向廠家索賠5萬，理由是廚房和次衛的墻磚一旦拆掉重做，兩個房間的軟裝和家電都要換新的，按照當初的裝修投入，許女士覺得自己的報價不過分。

湖南消費維權聯盟 工作人員 致電 @諾貝爾瓷磚 官方客服電話 針對許女士的投訴，諾貝爾瓷磚總部售后負責人周總回復稱，經查詢看到，許女士的投訴處理正在跟進中，她會馬上和諾貝爾瓷磚湖南區域的負責人聯系核實相關情況，屆時，會有專人聯系消費者溝通并妥善處理。后續進展，我們將持續關注，投訴詳情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17365077622黑貓投訴湖南站，守護湖南人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免責聲明：文章內容來源于“黑貓投訴” 平臺用戶提交的投訴內容，僅代表投訴者本人， 不代表新浪立場。）。