英孚教育報了1萬多元的英語班未上課 門店：退款時間已過

讀者黨女士反映，去年4月她在西安市永寧門外的英孚教育報了1萬多元的英語班，至今還沒有去上過課。最近想要申請退款，對方卻表示已過了可以退款的時間。

“這個課程主要是在線上進行的，報名之后下載英孚教育的APP，通過注冊的賬號在APP進行學習，如果有時間的話也可以去他們那里現場學習。除了當時報名之后登錄過一下，之后因為工作太忙沒有時間，就一直沒再上線學習，現場我也從來沒有去過。”黨女士說，她報名時學費辦理了2年的分期付款，在首付之后每月還需要交600多元的學費，不過雙方并沒有簽訂紙質協議。

根據黨女士提供的信息，她的APP賬號顯示，其學習計劃周期內的用時、完成模塊、完成課程均為0。記者了解到，未注冊的游客無法進入這個APP，學員交費注冊賬號之后才可使用，黨女士作為學員可以使用2年。黨女士表示，當時在英孚教育現場報名時，工作人員告訴她，如果課程沒有學，可以進行退款，然而前幾天自己通過線上客服提交了退款申請，幾天之后對方電話告知她說退款時間已過，無法辦理。

7月1日，記者前往位于永寧門外長安國際C座的英孚教育，現場大門緊閉并且上了鎖，通過玻璃門看到里面已空無一人。記者根據門上張貼的二維碼添加了英孚教育的客服，說明情況后，對方表示具體可以撥打客服熱線咨詢。隨后，記者撥打了客服熱線，對方稱由于公司轉型升級，目前已經取消了西安英孚教育的線下中心，退款業務可以通過線上辦理。記者將黨女士提供的注冊號碼告知對方，對方表示系統沒有查詢到黨女士的信息，請學員本人使用報名時注冊的電話號碼撥打熱線咨詢，屆時會有負責退款的工作人員聯系學員。