黨的二十大精神在基層 百名記者蹲點社區｜一條電話熱線 守護八千少年-世界熱聞

“這條熱線讓我們感覺很溫暖。”住在廣州越秀洪橋街的羅欣（化名）對“同心聆聽”越秀區未成年人心聲熱線評價道。

羅欣的孩子東東（化名）兩歲時被診斷出中度孤獨癥，主要癥狀體現在不善于社交，“東東對人際交往和情感上的認知稍微落后于同齡的孩子。”2022年，東東升到普通中學就讀初一，來到新的環境，遇到新的朋友。羅欣觀察到，東東經常會情緒低落，“很多時候一點就燃，情緒容易不穩定。”

入讀普校，面臨更廣大的人際交往圈給東東以及作為母親的羅欣都帶來了更大的挑戰。彼時，“同心聆聽”越秀區未成年人心聲熱線開通。這條專為青少年免費提供心理援助服務的熱線由廣州市志愿者協會、越秀區民政局、越秀區洪橋街聯合打造，接線點設在了洪橋街未成年人保護站。

(資料圖片)

專才志愿者接聽“同心聆聽”越秀區未成年人心聲熱線

羅欣至今記得第一次撥通熱線就感受到熱線員的專業。“他們不僅從情感上寬慰我，還教給我應對的小妙招。”那瞬間，羅欣覺得自己得到的不僅是實際的支持，更是精神的陪伴。

在接線員的指引下，羅欣和東東每晚睡前都進行10多分鐘的冥想游戲。“工作人員教我用游戲的方式引導他一起玩。我跟東東說玩一個游戲，一起忍住不說話，看誰忍住的時間長，以游戲來引導他平復心情。游戲結束之后我們還會交流在放空的時候在想什么。時間長了還鍛煉了他的表達能力。”嘗試了一段時間，東東的情緒明顯變得更穩定了。

“我們求助后，熱線員不定期給我們打回訪電話，跟我交流。有時小孩也會接電話與志愿者交流。其實具體的方法很多渠道都可以獲得，但是熱線員支持讓我感受到充分的支持和包容。”羅欣說。

一條小小的熱線，架起心與心之間溝通的橋梁。

洪橋街道辦事處副主任李密告訴記者，洪橋街轄內有8335名未成年人，為了助力青少年健康成長，街道聯動愛心企業、社會組織等廣泛發動、組建洪橋街“護苗聯盟”，匯聚以法律援助、心理輔導、素質教育和社會工作等領域為支撐的護苗合力。其中，關注到青少年心理健康的問題，街道聯動相關部門設立了這條心理熱線。“未成年人心聲熱線開通后，心理專才志愿者坐席洪橋街未成年人保護站，專業化保護未成年人心理健康。同時，社區兒童主任通過熱線收集轄內兒童的困難、需求，之后聯系專業志愿者，有針對性地為兒童開展幫扶服務。”

去年，熱線的服務時間為每周周六上午10時至11時半，今年調整為每隔一周的周六上午10時至11時半。截至目前，熱線共接收了130多通電話，服務了轄內60人次青少年及其家庭。

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文、圖/廣州日報·新花城記者：何鉆瑩