【聚看點】出行少煩惱服務更貼心，白云機場打造“防遺失”洗手間

大洋網訊 近日，白云機場二號航站樓內部分洗手間新增了一些引人注目的標識，提醒旅客帶齊隨身物品。這是白云機場降低洗手間旅客物品的遺失率的創新舉措，通過在旅客動線上增加視覺、聽覺、觸覺提醒，降低洗手間旅客物品的遺失率，提升旅客出行服務體驗。

(相關資料圖)

白云機場二號航站樓調研發現，航站樓衛生間旅客遺失物品的現象屢有發生，影響著旅客的出行體驗。為解決這一服務死角，結合旅客遺失物品的心理認知和行為軌跡，二號航站樓從旅客視覺、聽覺、觸覺的感官體驗出發，針對旅客容易遺失物品的高發觸點場景，提出系列優化措施，努力降低洗手間旅客物品的遺失率。

優化洗手間內提醒圖文標識。

根據《中國成年人人體尺寸》和《民用機場航站區標識英文譯寫規范》相關標準，優化圖文標識提醒，在洗手臺、男性洗手間小便器上方等符合旅客視覺動線的區域設置了“請帶齊您的隨身物品”提醒，以達到最佳提醒效果。

增加洗手間回廊地面投影。

在洗手間內旅客必經的回廊地面出口處增加白色LED地面投影，并根據旅客遺失物品的種類情況，設置隨身包、手機、證件等圖形作為投影內容，進一步強化旅客視覺感知。

增加提醒置物架及相應標識。

根據旅客的出門動線流程，將置物架設置于廁格的門把手旁，旅客開門離開時能夠無意識地觀察到置物架的物品，具有較強的辨識度和提醒功能。

在無障礙洗手間內增加語音提醒。

在航站樓較為獨立的無障礙洗手間中設置單向的語音提醒裝置，僅在旅客出門時發出“請帶好您的隨身物品”的中英雙語提示播報，既能有效提醒旅客，也能避免重復無效的信息提示影響旅客的出行體驗。

未來，白云機場二號航站樓將繼續堅持以人為本，踐行真情服務，不斷推陳出新，為旅客帶來更好的服務體驗，努力實現“人文智慧白云 世界一流空港”的美好愿景。

文、圖/廣州日報·新花城記者李妍 通訊員方凱、周艷