【有事找紫牛】快遞受損賠償后再收貨時損毀更為嚴重，順豐拒絕二次賠償_觀點

近日，家住南京的王先生向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，自己在網上購買了一臺功放機，但在順豐配送過程中遭到了損壞，起初經過雙方協商順豐答應賠償4000元，并約定將已經受損的功放機再次派送到王先生手中。但在第二次收貨后王先生發現，功放機遭遇了比上次更為嚴重的損壞，便要求順豐再次進行賠償，但順豐客服卻表示，一筆訂單只能賠償一次，只愿再補償幾十元的代金券。

首次驗收發現外觀損壞拒簽

協商時驗貨發現屏幕無法顯示

(相關資料圖)

4月14日，王先生網購了一臺價格為7500元的功放機，在順豐快遞處保價8000元。快件于4月19日到達王先生的工作地無錫，“我當時在簽收的時候發現功放機外觀上有多處損壞，直接拒簽讓順豐拿回去了。”

王先生的快遞訂單

王先生表示，商家發貨時還特地把設備拿到特約維修點，拍視頻給他看確認設備沒有問題，之后就直接拿給順豐包裝了。據王先生描述，他所購買的功放機有60斤重，但是在收到快遞的時候，發現物品在箱內并未被完全固定住，還能在箱內左右晃動。

“后來順豐跟我協商說，先讓我驗貨看看設備能不能用，如果能用就把設備給我，然后再跟我商量賠償部分費用，當時客服并未讓我簽收。”王先生記得，4月24日，快遞員將物品拿給他驗貨，接通電源后發現屏幕已經不顯示了，雖然有聲音但是斷斷續續的。“在驗貨完之后，快遞員讓我簽收，但我認為賠償款金額尚未達成一致不應該簽收，于是快遞員就又把功放機包裝好拿回倉庫了。”

王先生說，其間他一直和順豐工作人員協商具體理賠費用，直到4月30日協商達成賠款4000元，并把物品派送給他。

4月24日驗貨還可以開機

達成賠償后收貨損壞更嚴重

順豐稱一筆訂單只能賠付一次

5月2日，王先生再次收到貨物后，他發現設備受到了更為嚴重的損壞，“面板旁邊的兩三個按鍵都凹陷進去了，接通電源后發現甚至連開機都開不了了。”王先生當即把新的損壞情況拍照發給順豐快遞員。

5月2日收到貨開不了機

隨后王先生再次向順豐方面反映問題，“客服當時跟我說，公司有規定一個訂單只能賠付一次，只愿意給我幾十元的代金劵作為補償，實在不行就讓我去起訴。”王先生認為，雖然是同一訂單，但是在第二次收貨時出現更為嚴重的損壞，他覺得可以要求順豐再次進行賠償。

5月29日，順豐快遞工作人員向記者證實了此事，但該名工作人員表示，在第一次協商過程中客戶明確表示物品已無法維修，起初要求全額賠付，后來才達成的4000元賠償費用。“而且我們一般一個訂單只能賠付一次，5月2日的第二次派送也是客戶自己到網點來取的。”

發現損壞加劇后和快遞員溝通

關于自己到網點取貨，王先生解釋道，快遞員5月1日曾派送過一次，“但是當時我不在無錫，5月2日，我回到無錫之后，快遞員說需要晚一點才能送，我就想著我離網點比較近就自己去取了，由于當時倉庫內不具備驗貨條件，快遞員幫我搬上車我就把物品帶回家了，但是到家接通電源我就發現了問題，也第一時間和快遞員聯系溝通了。”

上海大邦律師事務所丁金坤律師表示，法律上的賠償損失，是指賠償實際損失，而不分賠償次數，賠足為止。本案第一次賠償時候，對快遞物品的殘值做了估價，但之后該物品再次受損，則殘值下降部分還是要賠償的。

（圖片來源：受訪者提供）

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 徐韶達

校對 盛媛媛