“90后”湖南航空地服的春運堅守

揚子晚報網1月17日訊（通訊員 劉玉懷 李艷娟 記者 徐媛園）“沒有人生來就是英雄，聚光燈的背后總有人用平凡的工作鑄就非凡的成績。”湖南航空地面服務部有這樣一群“90后”、“00后”，雖身處平凡的一線崗位，但一直用不平凡的堅守與敬業，為萬千旅客春運歸家做好百分百的服務，黃玲就是其中一員。

貼心服務獲得旅客錦旗

出生于1993年的黃玲，今年已經是她加入中國民航的第8個年頭。“想旅客之所想，急旅客之所急”是黃玲自入行以來便奉行的“真情服務”理念。

(資料圖片僅供參考)

還記得2022年4月20日，劉奶奶坐湖南航空A67220航班，由烏魯木齊至無錫后前往蘇州，航班落地后，因疫情原因高速出口封閉，接機家屬不能及時到達無錫機場接機，黃玲立即趕赴現場提供協助。

考慮到劉奶奶已年逾六旬，黃玲首先協調機場為她安排了休息室，送上飲用水和點心，并一直陪伴安撫旅客，同時為了讓劉奶奶及其家人安心，她及時將老人的情況和了解到的路況信息傳遞給家屬，經過七個小時的陪伴與等待，次日凌晨旅客家屬終于趕至機場順利接走老人。

4月23日，湖南航空地面服務部無錫分部收到了一份特殊的快遞，這是一份疫情嚴冬下有溫度的包裹。“疫情無情防疫有情、工作細致溫暖人心”，鮮紅錦旗上的短短數十個字，體現了劉女士及家人對黃玲的感激之情及對湖南航空地面服務工作的認可。

黃玲收到旅客贈送的錦旗

護送老年乘客上下飛機

1月7日，2023年春運正式拉開帷幕，至2月15日結束，共計40天。2023年春運是全面落實疫情防控優化措施及“乙類乙管”各項措施以來的第一個春運，春運期間民航旅客運輸量將從低位快速反彈，客流量明顯增長。

春運第二天，黃玲像往常一樣早早來到了工作崗位，因為接到通知，A67147航班的一名老年旅客第一次坐飛機從外地趕來無錫陪女兒過春節，女兒擔心老人行李多，找不到出站路線，便向湖南航空尋求幫助。當飛機平穩落地準點進港后，黃玲第一時間接到老人，幫著旅客拎行李，一路陪伴指引，直到把老人平安送至與接機親人團聚。

黃玲幫助老年旅客登機

“從她的身上，我深切感受到湖南航空地服人員的職業素養，她用溫暖的服務拉近了與旅客心與心之間距離。”這是旅客家人給湖南航空打來的表揚電話，像這樣的事跡不勝枚舉。

春運期間，黃玲和她的地服小伙伴們始終堅守崗位，用自己的點滴付出，溫暖著旅客們的春運回家路。像黃玲這樣的民航“幕后英雄”還有很多，他們始終保持初心，兢兢業業，恪盡職守，在平凡的崗位上鑄就非凡的成績。

校對 王菲