天天熱點！女子不滿美容手術(shù)效果上網(wǎng)發(fā)“不當評論”，醫(yī)院要求道歉賠償勝訴

整形醫(yī)院顧客在手術(shù)八個月后，以手術(shù)效果不滿意為由要求退款，未達訴求，便在社交平臺上發(fā)表了大量負面評論；而院方則認為，顧客此舉目的是為了迫使醫(yī)院退還全部醫(yī)美服務(wù)款項……日前，南京市建鄴區(qū)人民法院審理了這樣一起名譽權(quán)糾紛案件。法院認為顧客在沒有舉證證明其所述內(nèi)容真實的情況下，發(fā)表了大量主觀性言論，超出消費者正當評論、批評的范疇，一審判決顧客在社交平臺向院方賠禮道歉，賠償1.7萬余元。

不滿手術(shù)效果發(fā)表不當言論，被訴至法院追責

(資料圖片)

南京市建鄴法院的一審判決書顯示，2019年11月，楊某前往南京市河西醫(yī)院進行美容手術(shù)。次年7月，楊某因為對手術(shù)效果不滿意，要求退還手術(shù)款項，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺多次發(fā)表不當和缺乏依據(jù)的言論。

南京市河西醫(yī)院稱，該院的宣傳推廣有相當比例是通過網(wǎng)絡(luò)進行，楊某的負面評價對其產(chǎn)生了不良影響。該公司認為，楊某多次在社交平臺通過發(fā)文字、視頻、配圖、評論等方式，捏造并散布其“醫(yī)療欺詐”“病歷造假”等虛假信息，進行蓄意抹黑和詆毀，造成其社會評價顯著降低，并“以散布虛假信息的方式脅迫退還全部醫(yī)美服務(wù)款項”。該公司認為楊某的行為已嚴重侵犯其名譽權(quán)，造成了巨大的負面影響，故將對方訴至建鄴法院。

河西醫(yī)院公司請求法院判令楊某為其不當侵犯其名譽權(quán)行為消除侵權(quán)影響、賠禮道歉；支付該公司因維權(quán)產(chǎn)生的律師費1.6萬元，公證費1800余元。該案審理過程中，社交平臺屏蔽了相關(guān)內(nèi)容。

該案于2022年7月公開開庭審理，被告楊某一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)，經(jīng)法院公告送達開庭傳票，其未到庭參加訴訟，亦未提交書面答辯意見。

判決：構(gòu)成名譽權(quán)侵害，發(fā)表賠禮道歉聲明

法院經(jīng)審理認為，消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論，不應(yīng)當認定為侵害他人名譽權(quán)；但借機誹謗、詆毀，損害其名譽的，應(yīng)當認定為侵害名譽權(quán)。

本案中，被告在沒有舉證證明其所述內(nèi)容真實的情況下，發(fā)表了大量主觀性言論，超出消費者正當評論、批評的范疇，部分不當評論構(gòu)成侮辱、部分言論缺乏可信的依據(jù)來源構(gòu)成誹謗，在性質(zhì)上構(gòu)成對原告名譽權(quán)的侵害。法院認為，被告依法應(yīng)承擔相應(yīng)民事責任。

判決結(jié)果

據(jù)此，建鄴法院作出一審判決，被告楊某在社交平臺賬號發(fā)表對原告河西醫(yī)院公司賠禮道歉的聲明；賠償原告合理維權(quán)費用損失1.7萬余元。

日前，建鄴法院公告送達了該案一審判決書，河西醫(yī)院公司已向法院申請強制執(zhí)行。

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 陶善工