CHUWI馳為成功密碼：本地化策略加持，贏得億級(jí)用戶(hù)心

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,CHUWI馳為(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“馳為”)在全球范圍內(nèi)服務(wù)了超過(guò)1億的用戶(hù),成為中國(guó)排名前三的互聯(lián)網(wǎng)電腦品牌之一。

而在2004年成立之初,馳為的主要產(chǎn)品還是當(dāng)時(shí)頗為火爆的MP3、MP4,彼時(shí)馳為的關(guān)注點(diǎn)集中在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。僅用時(shí)2年,也就是在2006年,馳為便成為了中國(guó)前三的MP3、MP4制造商。

隨著智能手機(jī)興起,許多電子設(shè)備逐漸被時(shí)代淘汰,當(dāng)時(shí)的馳為決定公司要做大轉(zhuǎn)型。2014年起,馳為選擇切入了整體與播放器比較類(lèi)似的平板電腦賽道,并一舉成為中國(guó)TOP5的平板品牌,隨后便逐步進(jìn)入了筆記本電腦和MINI PC領(lǐng)域,并開(kāi)始拓展海外市場(chǎng)。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的馳為,是在2014年獲得新生的“嶄新的馳為”,其產(chǎn)品以電腦為主,約95%的營(yíng)收都來(lái)自海外。

如今,平均每年都有120萬(wàn)臺(tái)馳為產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng),產(chǎn)品不僅銷(xiāo)往歐美,還在東南亞、拉美等新興市場(chǎng)扎根。

一、攜手可信賴(lài)伙伴,共拓東南亞市場(chǎng)

在全球化的浪潮中,東南亞市場(chǎng)如同一顆璀璨的明珠,吸引著眾多中國(guó)商家的目光。這里,不僅是地理上的近鄰,更是文化上的知己,為中國(guó)商家出海提供了得天獨(dú)厚的跳板。

這片熱土上有著約6.9億人口,年輕消費(fèi)者眾多,他們充滿(mǎn)活力,對(duì)品質(zhì)生活的追求與日俱增。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)支付的日益便捷,東南亞的電商市場(chǎng)正以驚人的速度發(fā)展,為中國(guó)賣(mài)家的線(xiàn)上擴(kuò)張和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了肥沃的土壤。

馳為營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理Lance深諳市場(chǎng)趨勢(shì),他指出馳為選擇進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)的原因在于其與中國(guó)地理位置相近,這為線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了極大便利。同時(shí),東南亞市場(chǎng)展現(xiàn)出的消費(fèi)潛力和經(jīng)濟(jì)活力令人矚目。“我們對(duì)東南亞市場(chǎng)充滿(mǎn)信心,這里的電子消費(fèi)市場(chǎng)尚處于起步階段,并且隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的持續(xù)上升,移動(dòng)設(shè)備正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首選工具,因此市場(chǎng)前景看好。值得一提的是,東南亞的消費(fèi)主力是年輕人,他們既追求價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,同時(shí)也對(duì)品牌知名度有所考量。”Lance進(jìn)一步介紹道。

對(duì)于中國(guó)品牌而言,東南亞市場(chǎng)顯然是全球化戰(zhàn)略中的重要一站。和許多想要布局東南亞市場(chǎng)的中國(guó)品牌一樣,馳為進(jìn)入東南亞的首要策略就是找到可以信賴(lài)的伙伴。

第一步,是找到值得信賴(lài)的平臺(tái)。馳為選擇了在東南亞市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額均居前列的Shopee。“我們覺(jué)得Shopee在用戶(hù)成長(zhǎng)以及各方面的發(fā)展都值得信賴(lài),值得我們?cè)谶@里發(fā)展。”Lance這樣解釋道。

Shopee的業(yè)績(jī)是有目共睹的。據(jù)Momentum Works統(tǒng)計(jì),從東南亞的市場(chǎng)份額來(lái)講,Shopee幾乎占據(jù)了整個(gè)行業(yè)的半壁江山。數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站Similarweb的數(shù)據(jù)則更為直觀,今年3月,在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、新加坡、菲律賓、越南等市場(chǎng),Shopee總流量高達(dá)6.272億,環(huán)比增長(zhǎng)17.9%。

第二步,就是找到合適的運(yùn)營(yíng)人員,讓專(zhuān)業(yè)的人去做專(zhuān)業(yè)的事。

據(jù)了解,馳為在東南亞市場(chǎng)早有布局,Shopee店鋪已經(jīng)開(kāi)通三四年了。在運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Ares加入之后的3個(gè)月內(nèi)就起量了。在客單價(jià)大約200美金這種相對(duì)高位時(shí),就已經(jīng)能夠做到了日均二三十單。

Ares對(duì)Shopee平臺(tái)的操作、運(yùn)營(yíng)都很熟悉。“Ares加入團(tuán)隊(duì)之后,我們聽(tīng)從了她的建議,開(kāi)始梳理我們的產(chǎn)品,把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品放在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售。所以現(xiàn)在我們?cè)赟hopee上賣(mài)的產(chǎn)品并不是全產(chǎn)品線(xiàn),而是我們梳理后選擇出的產(chǎn)品。”

二、精準(zhǔn)洞察,優(yōu)化產(chǎn)品策略與客戶(hù)體驗(yàn)

東南亞地區(qū)多元文化交融,年輕消費(fèi)者居多,構(gòu)成了一道獨(dú)特的消費(fèi)風(fēng)景線(xiàn)。這里的消費(fèi)者,或許對(duì)價(jià)格的關(guān)注度更高,但同樣注重品牌故事和產(chǎn)品質(zhì)量;他們熱衷于社交媒體,追求個(gè)性化和定制化的購(gòu)物體驗(yàn);他們熱情、開(kāi)放,對(duì)新潮流與本土特色兼收并蓄。

要深入探索東南亞市場(chǎng),品牌需以敏銳的洞察力,捕捉東南亞消費(fèi)者的細(xì)微心理,以本土化的策略,貼近他們的文化與生活方式。

如何去做本土化是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)久的課題,好在馳為很快就認(rèn)識(shí)到,東南亞各個(gè)市場(chǎng)各有特色,并不能一概而論,需要分區(qū)域去摸索。“在中南半島以及新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)這種經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)一點(diǎn)的東南亞市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑的要求更高。而其他東南亞市場(chǎng),消費(fèi)者更偏價(jià)格導(dǎo)向。”Lance介紹道。

據(jù)Worldometer數(shù)據(jù)顯示,截至2024年5月,東南亞地區(qū)的人口已超6.9億,人口平均年齡不到29歲,人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。馳為在東南亞的消費(fèi)群體大部分都是年輕人,他們的人均收入并不算很高,因此馳為也不斷調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格帶,以偏中低價(jià)位來(lái)迎合年輕消費(fèi)者的需求。

以筆記本電腦為例,馳為的價(jià)格定位在100-400美金之間。而平板電腦,馳為則選擇在高中低價(jià)位各推出了一款產(chǎn)品,價(jià)格區(qū)段大概在80-190美金之間。不同市場(chǎng)的用戶(hù)特性會(huì)給其消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)差異。在東南亞市場(chǎng),馳為精準(zhǔn)洞察到了尺寸偏小的筆記本電腦的消費(fèi)市場(chǎng),“我們發(fā)現(xiàn),在東南亞市場(chǎng),一些小而美的產(chǎn)品反而會(huì)比較受歡迎。”

為了做到讓本土消費(fèi)者喜歡,馳為除了做產(chǎn)品價(jià)位調(diào)整之外,還在保證品質(zhì)的同時(shí)給到消費(fèi)者足夠的售后服務(wù),以此來(lái)提升消費(fèi)者的信任度。Lance表示:“我們的產(chǎn)品在兼顧性?xún)r(jià)比的同時(shí),跟其他小品牌或白牌最大的差別在于品質(zhì)。我們?cè)谶@兩三年花了很多時(shí)間來(lái)拉高品質(zhì)和售后。”

三、備貨海外倉(cāng),專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)賦能本地化運(yùn)營(yíng)

如何做好東南亞市場(chǎng)?馳為的答案很簡(jiǎn)單:“投入”。

初入東南亞市場(chǎng),馳為很快就遇到了第一個(gè)“攔路虎”——物流履約。盡管東南亞距離中國(guó)不算遠(yuǎn),海運(yùn)、空運(yùn)都很順暢,但復(fù)雜的運(yùn)輸環(huán)節(jié)還是會(huì)影響收發(fā)貨的時(shí)效,進(jìn)而影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

在Shopee客戶(hù)經(jīng)理的建議下,馳為選擇把貨備到了Shopee海外倉(cāng),從而提高了發(fā)貨的時(shí)效,“現(xiàn)在我們基本都是把產(chǎn)品放到海外倉(cāng)來(lái)發(fā)貨。”

品牌工廠了解到,為了滿(mǎn)足商家的多元化物流履約需求,Shopee先后推出了官方海外倉(cāng)、第三方倉(cāng)、官方海外倉(cāng)一店多運(yùn)以及三方倉(cāng)一店多運(yùn)等多種類(lèi)型的本地化履約服務(wù)(LFF)。多樣化的選擇不僅能夠幫助商家更好地精細(xì)化運(yùn)營(yíng),同時(shí)還為商家優(yōu)化成本提供了便利。

在人員配置方面,馳為為了經(jīng)營(yíng)好東南亞市場(chǎng),設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)和客服團(tuán)隊(duì),也有站外推廣團(tuán)隊(duì)。

爭(zhēng)取流量、吸引用戶(hù)注意力,是品牌打入消費(fèi)市場(chǎng)的重要法寶。在站內(nèi),馳為的店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)配合Shopee的活動(dòng)去爭(zhēng)取流量;在站外,馳為的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)非常重視社交媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),在Facebook、Instgram、X(Twitter)等社媒上,都可以看到馳為的官方賬號(hào)。

馳為運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)也有自己的一套思路,馳為團(tuán)隊(duì)會(huì)自己運(yùn)營(yíng)全球性的賬號(hào),而區(qū)域的站點(diǎn)賬號(hào),則交由經(jīng)銷(xiāo)代理商去運(yùn)營(yíng),這樣的好處是全球賬號(hào)能夠保證品牌形象的統(tǒng)一性,而區(qū)域性賬號(hào)則能夠更本土化地向消費(fèi)者介紹、講述馳為這個(gè)品牌。

“在不同區(qū)域,我們也會(huì)選擇相應(yīng)的本土KOL來(lái)合作宣傳。”Lance介紹道,“我們剛推出Hi10 XPro平板的時(shí)候,去找過(guò)社交平臺(tái)上的博主合作,后期也在線(xiàn)下做了推廣,促成了這款產(chǎn)品后來(lái)的爆單。”

馳為在未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,將堅(jiān)定地在東南亞市場(chǎng)持續(xù)投入。在產(chǎn)品策略上,他們已精心挑選并篩選出符合東南亞市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,同時(shí),還計(jì)劃基于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的獨(dú)特偏好和期望,量身定制專(zhuān)屬產(chǎn)品,以滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。在物流端,馳為不僅計(jì)劃設(shè)立專(zhuān)屬的海外倉(cāng)儲(chǔ)中心,還將構(gòu)建當(dāng)?shù)氐木S修站點(diǎn),以確保顧客在需要時(shí)能夠迅速獲得維修服務(wù)。“在Shopee覆蓋到的市場(chǎng)里,我們希望能夠?qū)Υ砩踢M(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的整合,來(lái)提供更完善的售后體驗(yàn)。”

依托于Shopee這樣的東南亞本土平臺(tái),相信會(huì)有越來(lái)越多像馳為這樣的中國(guó)品牌,通過(guò)本地化深耕,能夠在全球化的浪潮里,不斷探索區(qū)域市場(chǎng)的無(wú)限可能,將創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給全世界的消費(fèi)者。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。