今日報丨核心區(qū)直擊丨網(wǎng)格指揮部里的問和答

(資料圖)

從廣州市海珠區(qū)龍?zhí)杜品挥覀?cè)路進(jìn)入龍?zhí)洞澹咭恍《温泛缶蛠淼搅她執(zhí)镀瑓^(qū)第一網(wǎng)格所在地。11月29日上午，符合條件的居民在有序排隊登記疏解信息。他們要提供姓名、身份證號和戶籍所在地等信息，以便指揮部進(jìn)行下一步的安排。

在登記處的旁邊，有一個寫有“私人住處，非請勿進(jìn)”字樣的倉庫。不過，這里最近成為了附近最不“私人”的空間，因為倉庫所有者將倉庫借給第一網(wǎng)格指揮部使用。不管是有生活困難，還是對疫情防控有不了解的地方，網(wǎng)格內(nèi)的居民都會要到這里來打聽打聽，問個究竟。就在記者采訪時，就有多位居民前來咨詢。一位中年女士詢問核酸檢測注意事項，順便問能不能用個N95口罩，工作人員拿給了他。一位男士未帶身份證，他不知道還能使用電子身份證，工作人員幫他從手機的微信里找出來。

其實，這里是指揮部的第二個工作點。最早時，指揮部就設(shè)在倉庫外的兩頂常見的藍(lán)色帳篷里，工作人員晚上累了，就穿著防護服在旁邊的臺階上瞇一會。后因前幾天下雨，帳篷不太管用，工作人員才跟倉庫主人協(xié)商借用了這個面積不大的倉庫。

疫情防控千頭萬緒，需要處理的事情繁多、復(fù)雜。平常，不同的人的問題各不相同，多數(shù)時候解決的辦法不是現(xiàn)成的，工作人員們就要想辦法盡力解決。有時候，很多人問的問題又頗相似，同樣的答案要說很多遍。但對提問者來說，他們卻從內(nèi)心深處希望得到指揮部工作人員給出的答案。

當(dāng)然，有些人不一定方便到現(xiàn)場咨詢，他們就會靠手機聯(lián)系。我們采訪時，指揮部工作人員潘斌就接了不下10個電話，多數(shù)都是與居民咨詢內(nèi)容有關(guān)。他說，自己經(jīng)常碰到電話里回答一個問題時間，又來了5、6個未接電話。

潘斌告訴記者，作為指揮部工作人員，如果能夠?qū)σ咔榉揽赜袔椭?，辛苦點自己不會在乎。

另一個指揮部工作人員李子揚也有著同樣的想法。24號開始進(jìn)入第一網(wǎng)格后，他參與推進(jìn)居民信息的數(shù)字化。29日下午，他就與同事合作將疏解人員信息錄入電腦，這為接下來為管控區(qū)內(nèi)居民提供更有針對性的服務(wù)提供了更好的條件。而在早期，工作人員是把重點居民信息記錄在本子上。隨著人數(shù)的增加，本子用起來就沒那么方便了。來到指揮部后，李子揚一般工作是從早上8點左右開始持續(xù)到第二天凌晨，中間基本很少休息，回到酒店后多是倒頭就睡。

李子揚說，這是他第二次進(jìn)入龍?zhí)镀瑓^(qū)做志愿者。上一次，是10月份。至于原因，一是片區(qū)有需要，二是自己也希望能為疫情防控多做些事情。

文/廣州日報·新花城記者：徐靜

圖/廣州日報·新花城記者：王鈺舜