列車長馮磊的“神奇帽子”

(資料圖)

“前方到站后可以按便捷換乘標(biāo)志指引換乘接續(xù)列車，距離換乘點最近的是5號車廂。”2023年2月4日，G7142安慶開往上海虹橋的春運高鐵上，列車長馮磊耐心回答著旅客的問題。為了確保回答的正確性，馮磊把列車長帽子拿下來，認(rèn)真看了看帽子里，然后點頭說“對，前方到站換乘的最近的就是5號車廂。”

“媽媽，媽媽，列車長叔叔的帽子里有字。”小旅客好奇又可愛的聲音，吸引了馮磊的注意。拿著帽子蹲下來，馮磊給小旅客解釋：“這是叔叔的神奇帽子，里面有著值乘車次的時刻表。”“我看看，我看看，叔叔，這上面有好多時間和字。”“是的，這個神奇帽子可是叔叔的寶貝。”

2021年從普速車轉(zhuǎn)崗到高鐵車隊，為了適應(yīng)高鐵列車停站多速度快節(jié)奏快的特點，馮磊想到一個“土法子”。每一次出乘的時候打印一張值乘的時刻表，在時刻表上注明較大轉(zhuǎn)乘站的就近車廂號。每次旅客詢問的時候，自己就拿帽子看幾眼，確保回答無誤。

“5號車廂的乘務(wù)員，有一個到無錫站下車的重點旅客，做好服務(wù)和重點關(guān)注。”要到站交接的重點旅客和遺失物品，馮磊也會在時刻表上相應(yīng)位置記錄下來。“三號車廂行李架7A遺失的背包，旅客要求下個車次帶回常州站”時刻表邊上空白處密密麻麻記載了很多，對于馮磊來說，列車長帽子里的小小時刻表，不僅是記事本，也是他的服務(wù)指南。通訊員高希賢 揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者石小磊

校對 王菲