2022年十大消費維權新聞評選結果揭曉

2022年，消費維權工作取得新成效。市場監管部門聚焦民生領域，持續開展“鐵拳”行動，維護市場秩序；消費者組織通過公益訴訟、監督點評、勸喻約談等舉措，加大消費維權力度，促進消費公平；《中國消費者報》積極發揮“民生探頭”作用，曝光侵權行為，揭示消費陷阱，助力消費維權……

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為推動消費維權事業發展，《中國消費者報》發起了2022年十大消費維權新聞評選活動。2023年新年伊始，廣大消費者通過微信公眾號積極參與投票，最終評選出2022年度十大消費維權新聞。

1.市場監管部門持續開展“鐵拳”行動

2022年以來，全國各級市場監管部門聚焦民生領域群眾反映強烈、社會輿論關注的突出問題，重拳出擊，持續開展“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品非法添加、油品質量違法和加油站計量作弊、“神醫”“神藥”虛假違法廣告、醫療美容領域虛假宣傳、翻新“黑氣瓶”和劣質燃氣具、超期未檢電梯、面向未成年人開展“無底線營銷”等違法行為，查辦了一批與群眾利益緊密相關、性質惡劣的違法案件，保障了人民群眾生命財產安全，營造了安全放心的消費環境。

2.“共促消費公平”活動蓬勃開展

2022年1月17日，中國消費者協會公布2022年消費維權年主題為“共促消費公平”。圍繞年主題，中消協以及各地消費者組織開展了多種活動，推動社會共識，筑牢消費公平社會基礎，夯實消費公平法治保障，加大消費公平救濟力度，壯大消費公平監督力量。

3.整治過度包裝與“天價”月餅成效顯著

2022年8月15日，《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標準第1號修改單正式實施。市場監管總局印發通知，在全國范圍內針對過度包裝與“天價”月餅開展了為期兩個月的集中整治?！吨袊M者報》積極發揮“民生探頭”作用，開展系列報道，從標準宣貫、監管執法、曝光案例、市場調研、消費引導等多方面展示市場現狀。市場整治與新聞監督協同發力，專項行動取得顯著成效。

4.揭露蟹卡蟹券市場“套路”問題

2022年秋季，《中國消費者報》以旺季熱銷的季節性商品為突破口，以“聚焦蟹卡蟹券消費”為主題，精心策劃、實地采訪，對蟹卡蟹券消費中存在的產品型號混淆價格、線上線下銷售產品價格和品質不一致、禮券提貨后貨不對板缺斤少兩、蟹卡無法提到貨等諸多問題進行了深入調查，震懾了不法經營者，引導消費者理性消費，并為相關部門提供了查處線索。

5.江蘇敦促新能源車企消除消費糾紛隱患

近年來，新能源車企與消費者簽訂的用戶協議所涉及到的不公平格式條款已成為引起消費糾紛的重點隱患。為了推動解決這一問題，2022年5月19日，江蘇省消保委發布了《新能源汽車行業不公平格式條款調查報告》，其中揭示了十大不公平格式條款，包括協議交易對象不明、車企免責條款過寬、收集個人信息不規范、車企單方修改權無限制、約定響應時間過長等問題。7月11日，江蘇省消保委發布整改情況通報，14家新能源汽車企業全部提交了整改方案并通過審核，促進了市場消費公平的實現。

6.重慶探索“以行為賠償損失”

重慶市合川區富民商貿經營部等5家經銷商向農村地區銷售假冒洗發水，被重慶市消委會提起公益訴訟。重慶市消委會請求法院判令5起案件的被告以行為賠償損失，自2021年11月起的3年內分別在涉案鄉鎮購買當地出產的惠農產品，購買金額為各自銷售金額的3倍，總金額達355萬余元。

近年來，重慶市消委會通過支持消費者集體訴訟、提起消費民事公益訴訟等實踐工作，全鏈條、全方位地保護消費者合法權益，成效顯著。被告以行為賠償損失，既避免了關于懲罰性賠償金的爭議，又將消費民事公益訴訟與鄉村振興戰略緊密結合起來，是一種有益的探索。

7.廣西調查共享電動自行車“殺熟”

廣西壯族自治區消委會委托第三方對廣西14個市運營的17個品牌的共享電動自行車開展消費調查并發布調查報告。報告證實了共享電動自行車存在大數據殺熟、強推廣告、收集個人信息等侵權行為。廣西壯族自治區消委會提出的規范共享電動自行車管理和服務建議，得到了交通部門重視。調查報告刊發后，產生了正面、積極的社會效益。

8.YY直播活動規則模糊提現難

2022年初，YY直播平臺推出“南北爭年味”活動，宣稱做任務可獲現金獎勵，但大量用戶反映遭遇提現難?！吨袊M者報》記者調查發現，該活動提現規則表述模糊，消費者若想提現獲得獎勵需要搶提現額度，活動涉嫌虛假營銷。報道刊發后，引起市場監管部門高度重視，對YY直播平臺進行了約談，督促其切實解決消費者投訴。

9.消費者組織向格式條款不公平現象開火

《中國消費者報》記者梳理調查了30多個APP、網站的“用戶協議”，發現這些協議或是指定仲裁機構用仲裁方式解決消費糾紛，或是指定由某地法院審理消費糾紛引發的訴訟，不同程度上增加了消費者維權難度，明顯不公平。該系列報道于2022年7月底刊發后引起較大反響，中消協回應報道指出，“指定管轄”格式條款涉嫌侵犯消費者三大權利，并在開展的“不公平格式條款”系列點評活動中，專門對管轄權不公平格式條款進行了點評。此后，多地消費者組織開展了點評不公平格式條款活動。

10.盲盒式消費投訴居高不下

2022年，各地消費者組織收到的盲盒式消費相關投訴量居高不下?！吨袊M者報》先后關注了線上平臺“盲盒星球”存在拖延發貨、選擇性發貨、砍單等問題，“蛋趣”平臺單方面取消消費者訂單問題；盲盒文具市場存在以盲盒屬性為由不公示產品信息問題；并以文字、視頻融合報道的方式揭露芒果TV網站抽獎廣告未明確兌獎方式、獎品交付條件，誘導消費者通過抽獎方式購買產品及下載第三方軟件等問題。