居住產業數字化需要長期主義 本質是提高消費者體驗

2020-09-10 16:06:11    來源:經濟日報-中國經濟網    

9月10日,貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東出席2020騰訊全球數字生態大會·未來經濟峰會,彭永東表示,對“住”進行數字化,本質是提高消費者體驗,居住服務是低頻行業,越是低頻行業服務品質越重要,創造價值才能創造長期品牌。同時他判斷當前行業的數字化程度可能才到30%。

彭永東認為,貝殼從底層改變了行業規則,制定了行業標準,比如ACN(Agent Cooperation Network,經紀人合作網絡)。原來行業里沒有合作,今天通過ACN經紀人形成了合作網絡,圍繞房子衍生出的二手房、新房、裝修、社區等,讓網絡化的平臺產生更大的想象空間。

同時他還強調,未來服務會越來越重要,尤其是在房價快速上漲發生本質變化的時候,服務價值的凸顯也重新定義了行業的規則和標準。

數字化的本質是提升消費者體驗

“消費者不關注你是線上還是線下,核心是能不能提供更好的服務。”彭永東認為數字化的核心是圍繞兩個目標,一是提高消費者體驗,二是重構整個產業的供應鏈。

大家普遍認為“住”這個行業很難被數字化,彭永東判斷,過去四個月,行業數字化走完了需要過往兩年走過的路,完成了房產的部分數據化,貝殼通過VR等技術手段,把消費者、服務者和房子之間的交互都搬到了線上。

疫情期間,VR看房改變了許多消費者的購房場景和體驗,“之前客戶買房可能需要通過多次線下看房,現在通過線上就能完成決策。”彭永東舉例,“我們今年推出了線上簽約,有一位客戶,人在加拿大,如果像以往的流程,他需要飛回來,可能還要隔離,但是通過線上簽約,人臉識別,在線上15分鐘他就可以完成。”

同時,數字化對流程進行了重構。彭永東解釋到,“我們今年做了很多嘗試,通過行為數據,服務者可以有針對性的看到在線上哪個環節需要能力提升”。無論是找房、還是對房子的改造以及對服務者流程效率的提升,數字化都可以推動行業進步。彭永東預測,當前整個行業數字化程度可能才到30%,未來還有很多數字化機會。

居住產業的數字化非常艱難,需要長期主義

在談到“為什么貝殼可以成為行業創新者”時,彭永東認為主要是因為貝殼的底層理念:

第一,居住服務是低頻行業,越是低頻行業,服務品質越重要,創造價值才能創造長期的品牌,貝殼相信品質會變得越來越有價值;

第二,居住產業的數字化非常艱難,通過平臺、數字化將產業從頭到尾的改造需要很長時間,但越是難而正確的事情,越需要長期主義,貝殼用了12年的時間,將中國超過2億套房屋搭建成樓盤字典數據庫;

第三,未來,在“住”的行業里,經紀人、裝修工長、工人、物業管家等角色,都需要依靠能力和操守,獲得長期職業發展。

據悉,作為本次大會的主辦方,騰訊與貝殼合作已久,騰訊云為貝殼提供了底層技術支撐和音視頻解決方案。未來,騰訊也將與貝殼實現更多聯動和資源打通。

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