直播帶貨不可帶“坑” 商家要加強自律

據報道，2020年前5個月，杭州市市場監管部門收到直播電商投訴1061起，涉及主播承諾沒兌現、產品質量、虛假宣傳全網最低價等。消費者投訴的這些直播帶貨中的“坑”，值得關注。

受疫情影響，越來越多的消費者開始采用直播電商購物。然而，越是蓬勃生長的行業，越容易走上野蠻生長的路子。君不見，時下一些直播帶貨中網絡主播什么都敢說：賣紅豆薏米代餐粉稱“3天減掉體重1～5斤”，甚至宣稱“可以降血脂，降血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊有很好的效果”;賣面膜的說面膜開發者得過“諾貝爾化妝學獎”……這些夸大、虛假的宣傳，是在挖“坑”，誤導消費者購買，透支的是廠家的信譽和平臺的信用。

應當看到，直播帶貨改變了營銷生態，為創新創業引入一潭活水。2020年7月6日，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布9個新職業。其中， “互聯網營銷師”職業下增設了“直播銷售員”。人們熟知的電商主播、“帶貨網紅”有了正式的職業稱謂。電商主播、“帶貨網紅”成了正式新工種，成為新業態的新興就業者。這既是對直播帶貨行業的肯定，也意味著直播行業會逐步告別野蠻生長，進入規范化、有序發展的階段，有利于促進直播帶貨行業健康發展。

在此期間，直播帶貨中欺騙顧客的“坑”必須“填平”。為此，其一，要依法依規從嚴監管。直播電商說到底既是一種廣告行為，也是一種經營銷售行為。直播不是法外之地，直播帶貨可以，直播帶“坑”就得依照《廣告法》《消費者權益保護法》《價格法》從嚴管控。相關部門要從前期準入、中間監管、后續維權進行全方位監管。建議建立直播行業黑名單制度，一旦進入黑名單將在全行業受限。只有嚴格的行業監管，才能讓直播經濟對市場和消費者有起碼的敬畏感。

其二，商家要加強自律。一些商家之所以給直播帶貨挖“坑”，直接原因是為了去庫存。“搞一錘子買賣”，最終會失去市場，關門“歇菜”。2020年7月1日，中國廣告協會發布的《網絡直播營銷行為規范》正式施行。該規范是直播營銷行業首個行業性自律規范，是從事網絡直播營銷活動的各類主體的行為指南，直播帶貨商家無疑要嚴格執行。在商界，有誠能贏四方客，有信能聚萬年財。

其三，消費者要理性消費。直播帶貨中，消費者風險意識相對薄弱，沖動購物現象較為普遍，往往商家說什么就信什么，不去分析和甄別。因此，對消費者而言，要防止自己掉進直播帶貨的“坑”里，理性消費很必要。