美團發布2019年企業社會責任報告 399萬騎手成為城市新基建

老年人享受到更時尚便捷的數字化生活、老字號搭上數字列車成為新網紅、新職業為青年提供了更自由多元的就業機會……20日，美團點評集團(以下簡稱美團)發布《2019年度企業社會責任報告》(以下簡稱報告)，向外傳遞美團如何發揮數字新基建優勢，在整個生態系統中共享平臺的社會責任理念，促進所有參與者的發展和進步，共創美好生活、共榮美好行業、共建美好社會。

為“一老一小”打造更便捷數字化生活

點外賣、團購唱K、手機上訂電影票……這些時尚的消費方式正得到越來越多老年人青睞。報告顯示，2019年，全國60歲及以上老年群體的外賣訂單量同比增長近30%。根據媒體對北京、武漢多家KTV的調研數據顯示，KTV白天消費客戶中老年人群占70%到90%，年齡主要集中在50-70歲。通過美團平臺，老年人開始享受一種特別的“時尚生活”。

報告指出，“一老一小”正成為服務型消費增長的新領域。在兒童消費領域，2019年“七夕”期間，全國親子型餐廳交易額相較于2018年翻番。北京市民藍女士經常周末帶兒子來親子餐廳，這里有孩子喜歡的娛樂設施，藍女士可以一邊工作一邊陪伴孩子，在繁忙的生活中享受舒適閑暇的時光。

民以食為天，人們對餐飲消費要求越來越高，美團為用戶提供便捷、高品質、可信任的消費參考，幫助用戶實現從“好吃”到“吃好”。為此，美團為所有熱愛美食的消費者打造了一份權威美食指南——“黑珍珠餐廳指南”。2019年美團“黑珍珠”線上套餐訂單量年同比增長69%，線上訂單銷售額年同比增長190%。

通過豐富服務品類，美團致力于提升社會大眾對膳食營養、運動健康等的重視，倡導健康生活新方式。報告顯示，輕食、減脂餐、減肥餐、健康餐4個關鍵詞在美團APP搜索次數同比2018年分別增長235.8%、200.6%、186.4%、116.0%;運動健身品類訂單量同比增長35.5%，交易額增長42.3%。

老字號搭上數字化快車成網紅

服務業已成為我國經濟的支柱產業。十年來，美團一直致力于推進生活服務業的數字化升級，為我國經濟發展注入新動力。

2019年，美團平臺上活躍商家已達到620萬。他們中有經營百年的中華“老字號”，也有開業不久的“網紅新貴”，有百億市值的上市餐飲公司，也有藏于深巷的“夫妻小店”。美團提供豐富的產品解決方案，助力服務業商家數字化升級、實現高質量發展。

報告指出，美團通過提供營銷、配送、IT、供應鏈、經營及金融等6大服務，打通商戶從原材料采購、生產、門店管理等各個環節，實現對餐飲業經營全鏈路的覆蓋。報告顯示，2019年，全國3100家餐飲老字號門店中，約有49%開通了美團外賣業務，19.3%開通團購、預訂業務，23.5%開通掃碼收銀。

疫情期間，餐飲業是受疫情影響的“重災區”。越來越多商家積極擁抱數字經濟，進行產業升級。春節前夕，小恒水餃緊急關閉了所有門店堂食，“外賣成為唯一的現金流量池。”疫情沖擊下，小恒水餃積極擁抱外賣平臺，在推出熟食餃子外，還新推出生鮮餃子，以日賣15噸的硬實力轉危為機。

為助力商戶渡過難關，美團推出多項扶持政策，通過數字化能力賦能商家，包括流量扶持、貸款優惠、傭金返還、供應鏈保障等。美團外賣與數十萬受幫扶商家共同組成“春風伙伴聯盟”，首批聯盟商家平均營業額增幅超過80%。隨著疫情防控進入常態化，美團還積極推出消費券、安心消費節項目，刺激消費復蘇。

399萬騎手成為城市新基建

穩就業是“六穩”之首，對經濟發展意義重大。報告顯示，2019年通過美團獲得收入的騎手總數達到399萬。日前，“網約配送員”正式作為新職業發布。人社部發文明確指出，網約配送員是現代城市生活的“新基礎設施”。

疫情期間，美團建立的分鐘級即時配送網絡作為本地生活新基建的價值凸顯出來。外賣小哥也成為維系城市正常運轉的“擺渡人”，他們不僅直接連接線上線下，更連接了一個個由于物理隔離而產生的“孤島”生態，成為“有溫度的數字化”。

美團平臺還促進了其他新職業的誕生，如民宿運營者、外賣運營規劃、電競顧問等。報告顯示，新職業為青年提供了廣泛的新就業機遇。80后、90后成為新職業從業主力軍。越來越多年輕人更愿意選擇自己感興趣的領域，74%的人因愛好選擇自己工作。

疫情期間，美團積極發揮數字經濟平臺作為就業蓄水池的作用。2月底，美團啟動“春歸計劃”，向全國提供逾20萬個工作崗位。最新數據顯示，疫情發生至今，在美團平臺獲得收入的新增騎手數量已超95萬。

就業是最大的扶貧。報告指出，2019年，通過美團平臺獲得收入的外賣騎手中，有25.7萬騎手來自國家建檔立卡貧困戶。其中，有25.3萬人實現脫貧，脫貧比例高達98.4%。美團還積極探索公益扶貧、美食消費扶貧、旅游扶貧等模式，多措并舉助力脫貧攻堅。

為進一步助力精準扶貧，美團日前宣布啟動“新起點計劃”，面向52個未摘帽貧困縣提供5萬個騎手崗位;為貧困騎手提供大病保障、免息貸款以及提供30多門針對性培訓課程。

2019年，美團不斷拓展社會責任的內容及實踐，在城市治理、社會公益等方面也積極探索。美團研發的“美好生活駕駛艙”1.0版本首批接入北京市領導駕駛艙，主要功能包括夜間經濟指數、餐飲質量監控等;美團借助“天網”“天眼”等技術系統，與政府部門信息共享，資源對接，推進食品安全社會共治;美團聯手百萬商家推出“美團公益商家計劃”，截至2019年末，公益商家計劃已覆蓋美團旗下餐飲、酒店、外賣、門票等業務，累計參與商戶超過13萬家。

截至2019年底,美團服務用戶達4.5億，平臺日活躍商戶620萬家，業務涵蓋餐飲、外賣、酒店旅游、休閑娛樂、共享單車等200多個品類，業務覆蓋全國2800個市縣區。美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好。”