文旅部：搭建旅游投訴糾紛仲裁平臺

6月22日，文旅部發布《文化和旅游部辦公廳司法部辦公廳關于開展旅游投訴調解與仲裁銜接試點工作的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》顯示，為持續推進旅游投訴處理體系現代化建設，提升旅游投訴處理效率，切實維護旅游者合法權益，推動旅游業高質量發展，經研究決定，在全國開展旅游投訴調解與仲裁銜接的試點工作。

《通知》還顯示，要搭建旅游投訴糾紛仲裁平臺。旅游投訴糾紛仲裁平臺由設立地的文化和旅游行政部門和仲裁機構共同協商后聯合搭建。鼓勵充分利用當地公共法律服務中心開展旅游投訴糾紛調解仲裁銜接工作。與此同時，要建立旅游仲裁員名冊和旅游糾紛處理專家庫。此外，還要明確旅游投訴糾紛仲裁平臺運行機制。

不僅如此，記者還了解到，《通知》還指出，要加強試點工作創新。探索對旅游投訴糾紛標的額不高的案件和困難群體建立優惠減免政策，最大化的減免或降低仲裁費用。要根據旅游投訴特點，最大化縮短仲裁時限，做到快審快結。探索仲裁庭對簡易案件當天出具調解書或一周內結案，對一般案件在一個月內結案，對復雜案件原則上結案時間不超過三個月。基于旅游投訴糾紛的案件特性，提倡通過網絡仲裁平臺進行線上處理。