商務部：推進智慧超市建設 提供線上線下一體化服務

商務部官網近日發布一則通知，為擬推出的《智慧商店建設技術指南(試行)》(以下簡稱《指南》)征求意見。《指南》要求，智慧商店建設應提供線上線下一體化服務，包括但不限于線上線下商品“同標、同質、同價”，統一即時送達服務等。

按照《指南》中的定義，智慧商店是指運用現代信息技術(互聯網、物聯網、5G、大數據、人工智能、云計算等)，對門店商品展示、促銷、結算、管理、服務、客流、設施等場景及采購、物流、供應鏈等中后臺支撐，實現全渠道、全場景的系統感知、數據分析、智能決策、及時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構優化，以更優商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質消費、服務消費的商店。

《指南》規定了智慧商店信息基礎設施、服務精準化、場景數字化、管理智能化建設要求等內容，適用于指導單體零售商店，主要包括兩大類：一是超市、便利店;二是百貨店，并可適時推廣至購物中心、折扣店(奧特萊斯)等零售業態。

《指南》對智慧商店各業態提出了五項通用技術要求，包括寬帶、智能感知設施、數據中心、智能運維設施、系統支持等。其中提到，智慧商店應具備4G以上的網絡通信基礎設施，鼓勵建設和應用5G基礎設施，布局有線網絡和無線網絡。

對于智慧商店在服務精準化方面，《指南》也作出了具體要求，不僅要運用小程序、APP等數字化工具提供數字營銷、精準推送等服務，還應建有客戶管理或電子會員系統等。其中還特別提到，智慧商店建設應提供線上線下一體化服務，包括但不限于線上線下商品“同標、同質、同價”，統一即時送達服務，以及線上線下商品價格查詢、終端便捷支付、查詢訂單、物流狀態跟蹤、售后服務等全流程、全場景信息互通等。(趙竹青)